Amb el temps, el conflicte dins de les organitzacions pot ser inevitable. A mesura que la gent competeix dins de l'organització, poden entrar en conflicte amb els objectius, els procediments, les figures d'autoritat i els individus de l'organització. El conflicte pot ser perjudicial, però sorprenentment, també pot tenir alguns avantatges.
Què és el conflicte?
El conflicte pot generar organitzacions sempre que hi hagi contacte. La gent podria estar en desacord sobre els fets o sobre la solidesa de les opinions expressades pels autoritats. Pot ser el que comunament anomenem un "conflicte de la personalitat", amb un membre del grup que fa comentaris negatius sobre un altre o que eviteu aquesta persona per complet.
Una altra forma de conflicte es produeix quan les persones dins d'una organització acorden els objectius, però no estan d'acord amb els procediments necessaris per assolir aquests objectius. Les rivalitats, les lluites de poder i els desacords sobre el paper d'un individu en l'organització són formes comunes de conflicte organitzatiu.
Pot ser que el conflicte sigui una avantatge?
La paraula "conflicte" té connotacions negatives d'ús comú, de manera que tendim a pensar que el conflicte només pot ser un desavantatge en una organització. Això no és necessàriament cert. El conflicte de tasques, on la gent no està d'acord sobre l'essència de la discussió o sobre les directrius d'una figura en l'autoritat, pot ser constructiva. En sentir els bàndols conflictius, les persones de l'organització poden pensar més acuradament sobre els problemes i prendre millors decisions. Les persones en organitzacions que no estan d'acord sobre els procediments per aconseguir un objectiu poden presentar nous i millors procediments. O, després del debat, els membres del grup poden sentir que el propi objectiu hauria de ser modificat.
D'altra banda, el conflicte pot tenir efectes perjudicials en una organització. Pot ser perjudicial per a les persones; debilitar o destruir un grup; augmentar la tensió entre grups; o interrompre els canals de cooperació normals. En casos extrems, el conflicte pot provocar la violència. El conflicte pot evitar que els membres d'una organització se centrin en tasques i objectius.
Gestionar el conflicte
Alguns conflictes dins d'una organització poden ser inevitables, però és important reconèixer que existeix per resoldre els problemes. Per posar en marxa un programa efectiu de resolució de conflictes, és important analitzar la situació per saber de què es tracta realment el conflicte. És una lluita per objectius, territoris o valors? Com es comporten les persones en conflicte?
Un cop identificat el problema, les línies de comunicació han d'estar obertes perquè totes les parts puguin expressar la seva opinió. Un administrador delicat permetrà a ambdues parts "salvar la cara" o la vergonya. Finalment, la negociació cap a una solució amb la qual tothom pugui viure rebrà els objectius de l'organització.
