Un negoci continua existint a causa dels seus clients. Per continuar venent als seus clients, l'empresa ha d'assegurar-se que els registres dels clients es mantenen i s'actualitzin. La informació bàsica que s'ha d'actualitzar inclou el nom del client, l'adreça, el número de telèfon de contacte, el número de fax i l'adreça de correu electrònic. La informació del client es pot actualitzar mitjançant un formulari, en línia o per telèfon.
Revisa la factura del client. Sovint hi ha una opció perquè el client escrigui a la informació del nou compte. Si el client ha escrit nova informació a la factura, accediu al sistema informàtic i actualitzeu la informació en conseqüència. Comproveu que la informació nova s'hagi introduït amb precisió. Poseu-vos en contacte amb el client per informar-lo que el vostre compte s'ha actualitzat.
Demana al client que verifiqui la informació del seu compte. Durant una trucada telefònica de clients, pregunteu al client: "Puc tenir la vostra adreça actual, número de telèfon i adreça de correu electrònic?" Algunes empreses, com ara empreses hipotecàries, demanen al client que verifiqui la direcció per assegurar-se que l'empresa tingui el registre correcte. Repeteixi la informació de nou al client per verificar que s'ha introduït amb precisió.
Permet que els sistemes informàtics actualitzin la informació del client. Les empreses que tenen llocs web ofereixen una opció perquè els clients actualitzin la seva pròpia informació del compte en línia. La informació actualitzada es transmet a través del sistema informàtic automàticament. Assegureu-vos d'enviar al client un registre d'aquesta transacció per correu electrònic o per correu electrònic. Això recordarà al client que els canvis s'han fet al compte.
Consells
-
Si no s'ofereixen actualitzacions d'informació del client durant intervals regulars, poseu-vos en contacte amb els clients específicament per a les actualitzacions del compte.
Avís
Distingiu entre adreces de correu i enviament. Les empreses més grans solen demanar un producte o servei per a diferents ubicacions: verificar on s'enviarà un article en comparació amb la destinació de la factura.
