Com millorar l'adherència al calendari en un centre de trucades. Independentment de la quantitat de treball que es realitzi en la programació i personalització d'un centre de trucades, si els empleats no es troben en les seves publicacions assignades en el moment adequat, el rendiment general es veurà afectat. La clau per millorar els nivells de servei sovint és millorar l'adherència del calendari. A continuació s'explica com fer-ho.
Articles que necessiteu
-
Temps detallat de l'informe del telèfon
-
Directrius de rendiment per als empleats
-
Previsió de personal
Impressió als directors de centres de trucades, als supervisors i al personal la importància de l'adherència del programa. Alguns empleats poden no adonar-se del paper vital que tenen en l'operació global.
Recordeu als entrenadors i directius la importància de posar fi a sessions de formació i reunions a temps.
Introduïu un sistema per capturar dades en el moment en què els associats inicien sessió als seus telèfons. Quines hores, no només quantes hores, estan disponibles per a trucades és important.
Implementar un objectiu perquè els empleats puguin fer un seguiment del nombre d'hores que han iniciat la sessió al telèfon. Recordeu, tenir-los en els seus seients però en un mode que bloqueja les trucades entrants és contraproduent. Mireu el que passa amb altres estadístiques si comença a destacar-ne.
Comproveu que els empleats inicien sessió durant els seus descansos, abans de que comenceu el torn de canvis o quan finalitzi el torn. Poden sentir que complir el seu temps d'aquesta manera és tan bo com durant el canvi. Si tothom ho va fer, però, les previsions de volum de trucades i de personal no coincidirían.
Indiqueu als administradors i als supervisors que vigilin contínuament l'adherència i el servei. Si els nivells de serveis disminueixen, els administradors assegureu-vos immediatament que tots els usuaris a les seves publicacions assignades.
Recompensa als empleats per obtenir una adequada adherència al calendari. A tots els agrada saber que el seu treball dur és apreciat.
Consells
-
Comproveu la vostra plantilla i la programació per assegurar-vos que tingueu prou gent per cobrir el volum de la vostra trucada. Si no teniu prou gent, l'adherència a l'agenda no pot resoldre el problema. Els empleats que inicien més escapament, de manera anticipada o tardana, poden generar problemes de quema i d'hores extraordinàries.
Avís
No oblideu que canviar l'agenda en un lloc pot provocar un altre lloc que no estigui preparat per obtenir un volum més gran. El calendari s'ha de complir a través del centre de trucades en general no només per ubicació.
