El model Four Cs de les bones comunicacions empresarials proporciona un marc per a les empreses que volen augmentar la seva base de clients i atraure clients repetits. El model Four Cs és una reiteració del model Four Ps, refinat a ser més centrat en el client. Els Quatre Ps inclouen producte, preu, lloc i promoció, mentre que la versió moderna dels Quatre C inclou consumidors, costos, comoditat i comunicació.
Història
El 1964, Neil H. Borden va encunyar el terme "mix de màrqueting", que descriu una sèrie d'ingredients diferents que els empresaris haurien de centrar per millorar el seu negoci. E. Jerome McCarthy va refinar aquestes idees en els Quatre Ps. Koichi Shimizu va crear els Quatre Cs el 1973, que inclouen matèries primeres, costos, canal i comunicació. Amb la publicació del llibre "Integrated Marketing Communications" el 1993, Robert F. Lauterborn va crear un segon model Four Cs, que inclou consums, costos, comoditat i comunicació.
Consumidor
Tot i que l'original P de producte centrat en l'estil, les marques, la qualitat i la seguretat, el primer C se centra en conèixer les vostres necessitats del client sol·licitant els mercats de comentaris i proves, en lloc d'alliberar un producte. En lloc d'atribuir-se a la teoria de "construir i que vindran", les empreses han d'esbrinar què vol el client i després proporcionar-lo.
Cost
El model original de Four Ps va implicar la fixació d'un producte de manera que sigui rendible. El cost implica saber quins sacrificis ha de fer un client per adquirir un producte. Els individus centrats en la part del cost del seu model de negoci han de determinar quina flexibilitat són els seus preus i en quin punt els seus clients aniran a un altre producte. Un producte situat més a prop del consumidor tindria un preu més alt, ja que el client té un cost personal més baix per obtenir aquest producte.
Conveniència
El primer lloc P, va ser reemplaçat per comoditat. En lloc de centrar-se en el costat de l'oferta de com administrar l'inventari, l'objectiu de la tercera C és fer que la compra d'un bé o servei sigui el més convenient possible per al consumidor. Amb el ràpid creixement del comerç electrònic, els béns han d'estar disponibles abans del consumidor, en lloc d'estar disponibles. Les empreses que practiquen la conveniència ofereixen als consumidors més opcions de pagament i opcions d'enviament quan compren un producte.
Comunicació
El quart P és la promoció, que va ser reemplaçada per la comunicació. La promoció d'un producte a través de canals de mitjans tradicionals segueix sent un camí cap a l'èxit empresarial, però comunicar-se amb els clients per descobrir com millorar el servei és essencial. Les empreses s'asseguren d'aprendre dels seus clients, una experiència que proporciona una major oportunitat per a la marca i la repetició de negocis.
