La majoria dels directius de negocis amb ànim de lucre estan familiaritzats amb els quatre principis de la gestió: planificació, organització, direcció i control o mesura. Recentment, els administradors de serveis humans han pres pressions per aplicar aquests principis a les seves organitzacions per demostrar l'efectivitat del programa per als fons que s'apliquen. Aquests directius han d'adaptar els principis per abordar els punts forts i els desafiaments únics a què s'enfronten ja que serveixen individus o grups a través de serveis socials, salut física o mental, justícia penal o serveis educatius.
Estableix l'adreça
Els millors plans establerts inclouen la preparació estratègica, operativa i financera.Els executius marquen la direcció de l'organització global amb la planificació estratègica: per què existeix, com encaixa en l'àmbit dels serveis humans. La Direcció estableix la planificació operativa o les tàctiques per complir amb l'estratègia executiva i, de vegades, desenvolupa o defineix la planificació financera o el pressupost necessari per executar les tasques. Les organitzacions de serveis humans poden trobar el procés més eficaç a través de la col.laboració amb professionals de tots els nivells de l'organització, en particular el personal "de primera línia" que interactua amb els clients. Desenvolupeu els plans menys pel mandat de "dalt a baix" i més per la col·laboració, i desenvolupi objectius globals per part del departament o equip, i no per l'individu.
Organitzar la logística
Responeu a aquestes tres preguntes senzilles però interrelacionades per preveure problemes amb el pla. En primer lloc, quines tasques de treball específics s'han de realitzar? Pot la vostra organització realitzar les tasques necessàries per dur a terme el pla? En segon lloc, qui farà les tasques? Teniu les persones adequades als llocs correctes o els vostres treballadors estan mal ubicats (habilitats equivocades, recursos inadequats, manca d'autoritat per executar les tasques)? En tercer lloc, on es realitzaran les tasques? L'espai de treball crea colls d'ampolla perquè les persones que necessiten estar junts estan separades? Aprengui a "gestionar els costats" aprofitant els professionals ubicats en diversos departaments per assolir objectius, aprofitant els professionals altament qualificats que ja estan a la vostra organització i construint una xarxa amb finalitats estratègiques i no amb silo del departament.
Dirigeix el pla en moviment
Has planificat el treball, ara funciona el pla. Penseu en un director de cinema: teniu el conjunt (l'espai de treball) i el guió (el pla), ara guia els actors (els professionals) a través del guió dins del conjunt per completar una escena. Les organitzacions de serveis humans es troben en una posició única de dirigir dos conjunts d'actors, els professionals i els clients propensos a "improvisar". Preveure la resistència al guió dels jugadors, en particular als clients, i desenvolupar una seqüència de comandaments àmplia o basada en esquemes i construir-los en el "Pla B" de understudies (polítiques de còpia de seguretat o persones per ajudar) a la fase operativa del pla per tenir contingències en el lloc en què sorgeixen els problemes.
Manteniu la direcció a la pista
Per utilitzar un altre aforisme comercial, mida per gestionar. El control del procés a mesura que dirigeu l'organització implica un mesurament, permet als administradors avaluar el progrés i identificar els obstacles per assolir els objectius o objectius. També estableix un estàndard objectiu i consistent que elimina l'arbitrarietat real o percebuda en les decisions que ha de fer a mesura que dirigeix la vostra tripulació. En els serveis humans, cal equilibrar la necessitat de resultats (sobretot el desig de demostrar el retorn de la inversió) amb la realitat que els serveis humans treballen amb els humans i, per naturalesa, solen ser impulsats pels processos. Els elements a mesurar poden ser més amplis i menys sensibles al temps, per permetre que alguns clients progressin més ràpidament que altres.
