Les empreses poden millorar el rendiment, la productivitat i la rendibilitat mitjançant la comunicació efectiva perquè una bona comunicació aclareix objectius, fomenta el treball en equip i conrea l'èxit. Però la comunicació eficaç pren un esforç, i les empreses han de determinar el que volen dir i com dir-ho. Després, han de dir-ho correctament, avaluar l'impacte i seguir per millorar l'eficàcia.
Recolzant prioritats empresarials
La comunicació eficaç comença amb un propòsit. Saber el que vols aconseguir ajuda a comunicar-te amb més eficàcia. Si l'objectiu és vendre més establint com un producte difereix del producte d'un competidor, determineu com comunicar aquestes diferències a clients potencials, com per exemple mitjançant una campanya de publicitat. Però si el negoci vol que els empleats treballin més, es comunicaria de manera diferent, com per exemple a través de correus electrònics interns.
Arribar als públics correctes
Les persones escolten i reaccionen als missatges de manera diferent. Fins i tot si un negoci diria el mateix a dos grups diferents, la gent d'aquells públics no necessàriament respondria de la mateixa manera. Per tant, triar l'audiència adequada, com ara clients o empleats, us ajudarà a determinar el missatge. Com més específica sigui l'audiència, més personalitzada pot ser el missatge, com un correu electrònic només per a supervisors.
Definició de missatges crítics
Cada persona respondrà a la comunicació sobre el que és més important per a ells. Un dels objectius de la comunicació és triar el missatge més rellevant.Si una empresa vol produir més d'un article, pot explicar la importància de fer-ho de manera diferent als empleats en producció que als de vendes. Pot fer èmfasi en la importància de donar suport al creixement de l'empresa als empleats i l'oportunitat de guanyar més diners a través de comissions al personal de vendes.
Selecció de canals correctes
Algunes persones volen correus electrònics; altres prefereixen trucades telefòniques. Encara altres prefereixen parlar cara a cara sobretot. Un dels objectius de la comunicació eficaç és arribar a les persones de la manera que prefereixen perquè responguin millor.
Equips de construcció
Els empleats treballen com a equips quan tothom se sent connectat a una empresa i els seus objectius. La comunicació eficaç fomenta la col·laboració assegurant que tothom sap què ha de fer i com fer-ho bé.
Serveis als clients
Quan els clients parlen, les empreses escolten. Aprendre el que volen els seus clients escoltant els seus comentaris a través de trucades telefòniques, enquestes i comentaris de xarxes socials que ajuden a les empreses a comunicar-se amb ells de manera més eficaç.
Aprenent per escoltar
Els clients no són les úniques persones dignes d'atenció de l'empresa. Les empreses també aprenen escoltant als seus empleats a través de comentaris generals dels comentaris obtinguts a través d'un quadre de suggeriments o en reunions individuals amb supervisors. Les empreses poden millorar el rendiment escoltant el que els empleats han de dir i considerar-ho acuradament.
Evitar els malentesos
Els desacords poden ser perjudicials. Si un empleat se sent atenuat per un altre o si diversos empleats se senten desconsiderats per l'empresa, la moral es deteriora i el rendiment disminueix. Els objectius de la comunicació eficaç són comunicar-se obertament i honestament perquè tothom se senti.
Donant bones reflexions
Sovint els empleats volen fer tot el possible. Definir el millor i explicar-los com s'estan realitzant en relació amb aquestes expectatives els ajudarà a fer-ho encara millor. Reconeixent que una feina ben feta o que explica amb tacte un empleat quan es queda curta, ajuda als empleats a millorar, la qual cosa beneficia a la companyia en general.
