En un esforç per fabricar productes sense defectes, les empreses estableixen programes de control de qualitat. Aquests programes estan dissenyats per controlar la qualitat del producte o servei per determinar quins procediments o processos s'han de canviar per garantir un resultat perfecte cada vegada. Els costos relacionats amb un programa de control de qualitat es divideixen en quatre categories. Dues de les categories són els costos de prevenció i els costos d'avaluació.
Costos de prevenció
Els costos de prevenció inclouen els associats a la prevenció de fabricants de productes defectuosos o de mala qualitat. Això abasta una àmplia varietat d'activitats, incloent revisions de productes, avaluacions de processos i planificació de millora de la qualitat. Els costos totals de prevenció poden incloure salaris i beneficis per contractar un especialista en control de qualitat, la compra de nous equips i la formació del personal.
Costos de taxació
Els costos d'avaluació, també anomenats costos d'inspecció, es refereixen a l'examen del producte abans que s'enviï al client. Els costos d'avaluació inclouen els salaris dels inspectors, els costos relacionats amb la compra i manteniment d'equips i subministraments de proves.
Control de qualitat
Els costos de prevenció i avaluació són dos dels quatre factors que componen els costos totals associats amb el control de qualitat del producte. Per comprendre els costos totals associats a la fabricació d'un producte, una empresa ha d'incloure també els costos d'incompliment intern i extern. Les activitats que es troben dins d'aquestes categories inclouen la tramitació de queixes dels clients, la reelaboració de productes defectuosos i el maneig dels rendiments del producte.
Consideracions
Les empreses que se centren en un sol cost de control de qualitat sense considerar els altres poden trobar dificultats per fer millores. Per exemple, centrar-se en els costos d'avaluació sols a través d'un programa d'inspecció de producte inicialment sembla una idea de negoci intel·ligent. Tot i que el procés identifica els defectes del producte abans de l'enviament, no ofereix solucions o canvis al procés per evitar que es produeixi el defecte.
