Les habilitats del servei al client en boutiques o botigues de roba impliquen principalment saber llegir un comprador ràpidament i amb precisió. Convertir els navegadors generals en veritables compradors ajuda a una botiga a augmentar els beneficis ia construir una base de clients de retorn. Estar disponible i agradable per a tots els que passen per les portes de la botiga, a més d'estar preparats per ajudar el client a trobar el que necessiten, ajudaran a que la reputació de la botiga creixi d'una manera positiva.
Mostra la mercaderia disponible
Els compradors volen veure les opcions disponibles, però sovint no confien en el seu propi judici sobre el que és bo o amb estil. Trobeu articles al bastidor que siguin similars als que el comprador actualment fa servir amb estil, preu i color. Doneu al client diverses mostres per provar-ho. Una vegada que sorgeix un patró de gust, trobaràs una varietat de mostres en aquesta línia de gust. Mostrar un client una peça augmenta les probabilitats que la peça vendrà.
Feu suggeriments
Comproveu l'estil i el gust dels vostres clients i feu suggeriments sobre les peces que afavoreixin l'usuari. Els compradors més alts i més prims es veurien millor en determinades peces que les més curtes, més curves i viceversa. Guia als teus compradors a peces que els faran veure millor dient-los quines peces són particularment aduladores al seu estil corporal o colorant o al seu estil de cabell.
Sigues honest, però flattering
Si una peça és massa petita o massa gran, informeu-li al client, però feu-ho de manera molt suau i delicada. Mencioneu que es veu massa estret o massa llarg a les espatlles, evitant mencionar el pit o l'àrea de l'estómac, ja que aquestes àrees poden ser temes sensibles per a moltes dones. Si es tracta d'un bon color però no és bo, digueu que el color és perfecte per al comprador, però el tall de la peça no funciona bé. Siempre culpa l'element perquè no s'adapta a la dreta, mai la forma del cos del client. Digueu els vostres suggeriments i respostes de manera que no insulteu, però també no menteixeu. Estigui preparat per oferir una peça alternativa amb el mateix color o estil.
Oferta d'assistència
El moment en què un client entra a la vostra botiga, oferiu-li assistència. Saludar-la i dir alguna cosa en la línia de "Puc ajudar-te a trobar alguna cosa avui? Tenim un 20% de descompte en totes les sabates i teniu diversos estils simpàtics disponibles …" Si observeu que un client mira una certa peça de mercaderia, mencioneu-ho teniu això en altres colors, mides. Mencionem si es pot rentar a màquina, viatja bé o altres trets de la peça. Si el client sembla més reservat, permeti-los espai, només oferint assistència si ho sol·liciten específicament. Alguns clients volen ser guiats amb força, altres prefereixen buscar-se a si mateixos. Adapteu la vostra resposta al tipus de comprador que semblen ser.
