La reputació d'una empresa no es basa exclusivament en els productes que fabrica. La manera com els clients es tracten participen en la seva opinió general de l'empresa i el que diuen al respecte als seus amics i familiars. Tenir bon servei d'atenció al client pot configurar el vostre negoci a part dels competidors i mantenir els clients tornant. Per això, és important que sàpigues com ensenyar les habilitats del servei al client als seus empleats.
Parleu amb els empleats sobre les habilitats bàsiques de servei al client-en la configuració del grup, si és possible. Algunes persones no proporcionen bon servei d'atenció al client simplement perquè no saben el que això comporta. En ensenyar aquestes habilitats a les persones, assegureu-vos que sabeu quin bon servei d'atenció al client és i com incorporar-lo als llocs de treball.
Oferiu exemples de mal servei al client. La majoria de les persones han experimentat un servei d'atenció al client pobre almenys una vegada a la vida. Demana als empleats que comparteixin aquestes experiències i com els fan sentir. Anima els empleats a debatre el que podria haver estat de manera diferent perquè el client hagués tingut una experiència positiva en lloc d'un negatiu.
Anima el joc de rols a les sessions de grup. Permetre als participants provar les habilitats que ensenyeu jugant amb el robatori. Ofereix exemples de situacions que poden trobar en els seus llocs de treball, com ara un client enutjat, un company de feina que no proporciona un bon servei d'atenció al client o un client que requereix molta assistència.
Mireu que els empleats practiquen les habilitats que han après en la reproducció de rols en les interaccions reals dels clients. Donar-los comentaris després que el client hagi deixat sobre el que van fer bé i què poden fer millor.
Recordeu als empleats sobre allò que és important. Els empleats poden complaure's amb el servei al client en el temps. Combat això creant recordatoris o pistes visuals. Per exemple, podeu posar un bloc de missatges al costat del telèfon que recorda als empleats a somriure quan parleu per telèfon, tot i que l'interlocutor no els pugui veure.
Consells
-
Considereu demanar als clients que valoren els empleats o que proporcionin comentaris sobre el servei al client.
