L'avantatge competitiu de Lowe fa referència als factors que situen a l'empresa davant la seva competència davant els mercats. Els avantatges competitius poden variar des d'un major valor per als clients fins a un gran servei i preus més alts. L'estratègia principal de Lowe per guanyar avantatges en el seu rival se centra en fer que les botigues siguin més atractives per als compradors no tradicionals que normalment eviten els centres de millora de la llar. La companyia també té una estratègia comercial dissenyada per atraure dones.
Disseny de la botiga
De mitjana, Lowe's té botigues més grans i centres de jardineria (113.000 i 32.000 peus quadrats) en comparació amb el seu Home Depot (105.000 i 32.000 peus quadrats) de la cadena principal, segons l'informe anual de cada empresa. Els experiments de Lowe amb un disseny en una part del país, i si es prova amb èxit, implementa la configuració en altres botigues. La majoria de botigues tenen el mateix disseny que fa que les compres de Lowe sigui còmoda, independentment de la ubicació.
Els passadissos més amplis de Lowe permeten maniobrar de manera més senzilla els carros de compres i el personal d'assistència quan es tracta d'emmagatzematge i manipulació de materials. La botiga utilitza més senyals i té una millor il·luminació que els competidors, que, segons l'informe anual, inclou altres botigues de magatzems de millores per a la llar, terrasses i botigues tradicionals de ferreteria, fontaneria, subministraments elèctrics i de subministraments domèstics.
Selecció de productes
En comparació amb els seus rivals, la botiga de Lowe típica té més de 40.000 articles i una selecció més diversa de productes per a la decoració de la llar, incloent llums, tovalloles de disseny, tractaments de finestres i tovalloles de disseny, que es troba a les botigues de Home Depot (30.000 a 40.000 productes). Lowe afirma en la seva declaració de presentació anual de 2011 que l'enfocament de la companyia a les marques privades, exclusives de la companyia, l'ajuda a destacar-se de la competència.
Lowe's també posa a disposició dels proveïdors informació sobre el producte, que permet als proveïdors determinar quins articles venen i reponen els articles ràpidament. Aquest enfocament dóna un avantatge a Lowe per als competidors més petits.
Col · locació de productes
La botiga evita l'estratègia de caiguda de paletes i bolcat comú amb molts dels seus competidors. Aquest enfocament situa contenidors i estoc de palets amb productes que la gestió espera moure ràpidament al centre o al final dels passadissos. Lowe's utilitza un procés anomenat "planogrames" per determinar on col·locar els elements i el nivell adequat per a tots els productes del seu inventari. L'estratègia de Lowe demana la col·locació del producte més important per a un projecte a nivell dels ulls. En un altre esforç per atreure clients femenins, Lowe's configura productes en pantalles realistes per fer que els articles siguin més atractius.
Relacions amb els clients
El servei al client a les botigues de Lowe comença amb la contractació d'un major percentatge d'empleats a temps complet: del 69% al 80% en comparació amb el 59% de Home Depot. El personal a temps complet tendeix a demostrar més coneixement i comprensió dels productes que venen. L'empresa té una política que estableix que obrirà un altre registre quan una línia tingui més de tres clients en qualsevol moment. Els botons vermells situats a cada passadís conviden a assistència al client. El seguiment de les campanyes de marxandatge i promoció i la acumulació de dades sobre les compres dels clients ajuden els clients objectiu de Lowe.
