Els venedors són particulars i empreses que venen béns i serveis. Operen en tots els mercats i en la indústria de moltes maneres, des de proporcionar serveis de nòmina a peces per a productes fabricats. Els bons venedors, tot i la mida de l'empresa, segueixen regles bàsiques que els ajuden a construir i mantenir relacions laborals fortes amb els clients. Mantenir relacions positives amb els clients pot afectar productivament la indústria del venedor i la reputació del mercat.
Compleix l'acord. Els proveïdors que contracten amb un client, i deixen l'obligació no complerta, probablement es passin per alt durant les compres futures i es desenvolupen una reputació de treballs secundaris. Quan un contracte no es compleix per falta de cooperació o incompliment del contracte pel client, els venedors han de buscar assessorament legal. Crear una llista de comprovació del contracte pot ajudar els proveïdors a determinar les dates de lliurament acordades, quantitats, obligacions i punts de contacte per facilitar el compliment del contracte.
Entregueu a temps. Una amenaça per al lliurament oportú és la manca de productes, peces o materials. La planificació anticipada pot reduir la quantitat d'escassetat i, en alguns casos, evitar-los per ajudar els venedors a lliurar els productes a temps. Per exemple, l'ús exagerat dels elements clau en funció de les necessitats passades d'un client pot aprofitar el temps per reordenar-lo i repoblar-lo quan altres parts o materials retarden.
Els venedors de serveis poden lliurar a temps seguint de prop els horaris de lliurament i les fites del projecte, i després identificar possibles obstacles a una data de lliurament i desenvolupar alternatives per superar els retards. Per exemple, crear un equip de còpia de seguretat que ompli les necessitats del servei quan les cites es retardi a causa de malaltia o de vacances, poden mantenir els terminis de lliurament en blanc, mantenint la satisfacció del client.
Comunicar-se amb el client de forma regular. La comunicació pot evitar els problemes i mantenir al proveïdor conscient de les necessitats del client o els canvis d'expectativa. Una trucada telefònica setmanal, una sol·licitud mensual d'avaluació o un recordatori per contactar-se amb el proveïdor en cas d'un problema amb el lliurament permet que el client sàpiga que serà escoltat. Desenvolupar un punt de contacte i un sistema per rebre queixes o suggeriments per controlar la relació entre client i proveïdor. Per exemple, els administradors de comptes són eines eficaces per mantenir una comunicació oberta amb un toc personalitzat.
Preu de béns i serveis amb força. Manteniu preus constants en comptes d'establir quantitats de compra arbitràries. Carregar un client més que un altre és incongruent i no ètic. A més d'establir un preu raonable, incloeu els descensos de preus, si escau, avaluant el cost de produir el producte o servei i afegint un marge de benefici moderat. Mantingueu-vos al corrent de les fluctuacions del mercat, les tendències i els preus dels competidors abans de configurar o ajustar el vostre preu.
Comportar-se professionalment. Respondre als clients de manera professional i evitar arguments, esclats verbals i acusacions. Capaciteu tots els empleats i la gestió en una comunicació eficaç per assegurar que tothom està operant amb el mateix conjunt d'habilitats essencials. Els bons venedors saben mirar la imatge més àmplia, treballant així amb les personalitats variades de la base de clients, tot i els desafiaments individuals, tot i que a més proporcionen productes o serveis a temps i de qualitat.
