La formació efectiva del coneixement dels productes prepara als empleats, clients i socis per descriure les característiques i els beneficis del producte. Segons el públic objectiu, els participants aprenen a vendre a possibles compradors, solucionen problemes amb clients existents o proporcionen retroalimentació als equips de desenvolupament sobre l'ús i la satisfacció. Les empreses solen mantenir un lloc web que permetrà als participants inscriure's en cursos de formació, inscriure's a butlletins informatius, descarregar material de referència i participar en comunitats. Oferint formats diferents, com ara conferències, seminaris, tallers, seminaris i alternatives autoportants, les empreses proporcionen una formació de coneixement del producte adequada a l'estil d'aprenentatge de cada professional ocupat.
Característiques
La formació del coneixement dels productes sol presentar una combinació de formació a l'aula, formació basada en web i exàmens. Les empreses mostren una ruta curricular o un pla d'aprenentatge que especifica l'ordre que han de completar els participants en el seu programa de formació de producte. Cada secció comença amb objectius d'aprenentatge que especifiquen quin tipus de coneixement del producte l'alumne pot esperar. Els materials del curs solen proporcionar text, gràfics i altres elements multimèdia per descriure el producte, com la tecnologia darrere d'ella, els clients que l'utilitzen i els usos típics.
Beneficis
Un cop finalitzada la formació del coneixement del producte, els participants solen tenir la capacitat de descriure les característiques, els beneficis i l'ús del producte. Per exemple, la formació del coneixement del producte per a productes de maquinari d'ordinador sol preparar als alumnes per descriure com configurar, instal·lar i mantenir equips. La formació del producte en el coneixement del programari en general prepara als alumnes per descriure com instal·lar, configurar i utilitzar aplicacions de programari. La formació proporciona oportunitats perquè els participants facin preguntes als experts sobre el producte. A més, la tecnologia de mitjans socials, com wikis, blogs i fòrums, permet als empleats obtenir suport i compartir informació després d'haver completat el curs.
Tipus d'informació
La informació generalment coberta en la formació del coneixement del producte inclou explicacions de terminologia i exemples que defineixen conceptes. Multimèdia, com ara gràfics, àudio i vídeo, proporcionen als participants informació sobre el producte. Les simulacions i les demostracions proporcionen una introducció als productes que encara no estan disponibles. La formació de la cartera sol proporcionar informació sobre vendes rellevant, destaca la visió general del mercat i descriu l'entorn competitiu. El personal de vendes utilitza aquesta informació per vendre solucions per resoldre problemes amb els clients. El personal de suport utilitza aquesta informació per respondre a les preguntes dels clients i resoldre problemes.
Certificació
Els nivells de certificació normalment inclouen entrada, fundació, intermedi i màster. Per exemple, els empleats completen la formació del coneixement del producte, utilitzen guies d'autoaprenentatge per preparar un examen de certificació, proporcionar referències, presentar una sol·licitud, fer un examen i, de vegades, presentar un estudi de cas a un tauler de revisió per rebre la seva credencial. Els professionals de la tecnologia de la informació sovint tenen diverses certificacions, com ara Cisco, Apple, Microsoft i altres empreses. Aquests representen experiència en productes de xarxes, emmagatzematge, servidor i programari.
