La gestió del coneixement, els sistemes KM, milloren la robustesa de la informació afegint dades de context i relació als documents emmagatzemats. Els sis passos de la gestió del coneixement inclouen la creació, captura, anàlisi, indexació, emmagatzematge i difusió d'informació. En afegir informació als documents, ja sigui mitjançant etiquetes o anàlisis semàntiques i ontologies temàtiques, els termes utilitzats per descriure i representar un àrea de coneixement, els usuaris poden trobar respostes completes amb més rapidesa.
Intel · ligència de negocis
Els professionals de la intel·ligència empresarial recopilen informació de diverses fonts per entendre els competidors de la seva empresa, el mercat i els clients. Una part de la feina de l'analista de negocis requereix distribuir informació oportuna als responsables de la presa de decisions. Un sistema KM permet a l'analista produir informes significatius ràpidament mitjançant l'extracció de dades i fonts rellevants de documents emmagatzemats basats en paraules clau, context i informació de relació afegida com a etiquetes a les dades emmagatzemades.
Gestió de projectes
Diversos aspectes de la gestió de projectes es beneficien de l'experiència i de les lliçons apreses en projectes previs, incloent l'estimació de costos, la gestió de riscos i la resolució de problemes. Quan les organitzacions utilitzen sistemes formals de gestió del coneixement per capturar la informació del projecte, el coneixement disponible beneficia els nous gestors de projectes a mesura que aprenen les seves habilitats. Els components bàsics dels sistemes KM faciliten la comunicació d'informació rellevant entre els membres del projecte, especialment quan l'equip treballa en múltiples ubicacions geogràfiques. La NASA va utilitzar eines KM en diversos programes i va reportar un temps reduït exponencial requerit per extreure dades per a l'anàlisi i la creació d'informes.
Suport de decisions
Les persones prenen millors decisions quan utilitzen informació oportuna i rellevant. L'avantatge d'un sistema de gestió del coneixement al suport a la decisió inclou trobar només informació rellevant a causa del context afegit i dades de relació. Els sistemes KM solen oferir tecnologies intel·ligents de cerca i visualització que faciliten la comprensió de patrons i relacions.
Servei d'atenció al client
Les taules d'ajuda i els serveis d'atenció al client fan servir sistemes de gestió del coneixement que fan un seguiment de problemes similars i ofereixen solucions d'èxit basades en els comentaris. Mitjançant l'aplicació de tecnologies d'expansió d'informació com ara ontologies, els sistemes de KM s'adapten a l'estil de qüestionament de l'usuari. NIH informa que les taules d'ajuda del pacient reben centenars de correus electrònics per dia. Mitjançant un perfil de coneixements d'empleats basat en KM, el personal d'assistència dirigeix preguntes a l'expert més adequat. Altres organitzacions han ampliat amb èxit la seva funcionalitat d'ajuda per mitjà de la creació d'un sistema automatitzat de resposta al sistema de resposta al coneixement.
