Els nous mitjans tenen i continuen canviant la forma en què la majoria de les empreses petites operen. A diferència de les rutes de comunicació unidireccionals que es mostren en formats de "vells mitjans" com publicacions de televisió, ràdio i paper, la tecnologia de nous mitjans és digital i interactiva. Des de la connexió amb els clients per facilitar la competència amb empreses més grans, els avantatges que la xarxa d'Internet, les comunicacions electròniques i les xarxes socials proporcionen a la majoria de les petites empreses són tan nombroses com els seus usos.
Què són els nous mitjans?
Els mitjans de comunicació social poden ser la forma més visible d'aquest nou tipus de mitjans, però és molt lluny de la mateixa manera que es comparteix la informació actual. Totes les formes de nous mitjans intenten afegir un element de participació per implicar els lectors i donar-los un sentit d'adhesió. Els llocs web tenen fòrums privats dedicats a parlar de béns i serveis amb els seus clients. La creixent quantitat de llocs de ressenyes com ara Yelp! i TripAdvisor tenen una gran influència en innombrables empreses. Fins i tot els llocs de concursos virtuals poden informar els consumidors i atraure un gran nombre de persones per provar nous productes.
Potencial d'estalvi de costos
La publicitat de nous mitjans és sovint menys costosa que la publicitat en els mitjans tradicionals. Potser l'avantatge més important d'utilitzar nous mitjans és que la manca de barreres que impedeixen que una petita empresa entri a l'àmbit digital. Per exemple, establir i executar una botiga en línia costa significativament menys que executar una botiga de maó i morter. La publicitat en línia no només és menys costosa que amb els mitjans antics, però també permet als propietaris d'empreses arribar a un públic més ampli. Internet també elimina els viatges costosos. Un propietari de la botiga minorista pot comprar inventari de proveïdors sense haver de sortir de l'oficina.
Base de clients més àmplia
La presència d'Internet i les comunicacions per correu electrònic tenen el potencial d'expandir exponencialment la base de clients d'una petita empresa. A diferència del límit d'abast i el retard temporal característic dels mètodes de publicitat tradicionals, les noves opcions de mitjans permeten no només connexions instantànies sinó també per connectar-se a diferents nivells. Algunes de les maneres més habituals d'ajudar els clients potencials a conèixer i comprar productes inclouen:
- Llocs web
- Butlletins per correu electrònic
- Participació en llocs de xarxes socials
- Publicitat a Facebook
- Anuncis d'Instagram
- Promocions de Twitter
Avantatge competitiu sostingut
Les empreses poden utilitzar la tecnologia de vídeo tant internament com per connectar-se amb el món exterior. Per exemple, els equips remots que es comuniquen a través del vídeo sovint prenen decisions més ràpides i més informades, mentre que els representants del servei al client poden interactuar amb clients i associats a un nivell més personal. A més, un bloc de vídeo pot acollir els espectadors a un lloc web, així com descriure i demostrar com utilitzar un producte.
Una connexió a Internet, una xarxa privada virtual, videoconferències, correu electrònic i missatgeria instantània ofereixen opcions de treball flexibles que poden beneficiar tant a un negoci com als seus empleats. Tot i que permetre que els empleats treballin des de casa de forma parcial o a temps complet no funcioni per a totes les empreses, una força de treball mòbil pot produir beneficis tangibles i intangibles importants per a algunes empreses. Això inclou l'estalvi de costos que prové d'ocupar una instal·lació més petita i augmentar els ingressos que pot resultar de l'augment de la productivitat dels empleats.
Les empreses ja no poden comptar amb la informació que flueix d'una sola manera: des de les seves sessions de planificació fins als consumidors. Amb els nous mitjans, les empreses entren en una conversa veritable amb els seus clients, responent als seus desitjos tot ajustant els seus plans de màrqueting.
