La gestió del rendiment permet als administradors controlar i avaluar el rendiment dels empleats. Els sistemes de seguiment i avaluació són eines útils que permeten als administradors saber si els empleats són mereixedors de pujades, promocions o, en alguns casos, terminacions. Els administradors poden utilitzar una o diverses tàctiques de seguiment i avaluació per avaluar els seus empleats.
Observacions en viu
L'observació en viu és una forma de seguiment i avaluació que requereix que el gerent o un consultor observin un empleat que exerceixi les seves funcions laborals. En un entorn escolar, això pot significar que l'administrador de l'escola es troba a l'aula del professor durant un dia mentre el professor educa als seus alumnes. En un entorn d'oficina, això podria significar que un gerent omet l'empleat durant les reunions i al seu escriptori. Les observacions en directe donen als supervisors l'oportunitat de veure els empleats en acció i prendre notes sobre les coses que els empleats fan o necessiten millorar.
Avaluacions de rendiment
Una valoració del rendiment és una reunió d'avaluació entre un empleat i el seu gerent, similar a l'estructura d'una entrevista. Segons l'article d'octubre de 2005 a Entrepreneur Magazine, "Performance Appraising Performance of Employee", les avaluacions de rendiment serveixen com sessions de comentaris en què el gerent i l'empleat discuteixen qüestions clau que són relatives al rendiment de l'empleat que el gerent observa. Per exemple, una avaluació de la valoració pot indicar que un empleat necessita millorar la qualitat del seu treball o necessita aprendre a organitzar-se millor al voltant del seu escriptori. Les valoracions de rendiment han de ser constructives. No tenen la intenció de basar o menysprear a un empleat.
Peer Reviews
Les ressenyes entre iguals són activitats de seguiment i avaluació que involucren a companys de feina que puntuen els uns als altres sobre el bon desenvolupament dels seus llocs de treball. Durant una revisió per parells, cada empleat és responsable del seguiment i avaluació d'un altre empleat. Les eines de monitorització i avaluació s'utilitzen sovint per als empleats per capturar la informació i indicar-los sobre quins factors cal buscar. Per exemple, es pot demanar a un empleat que valori les seves habilitats de servei al client de la seva parella. Els administradors recopilen ressenyes d'iguals i les valoren per veure com tothom ha marcat l'equip. Les puntuacions de la revisió poden ser utilitzades pel gestor per fer canvis en les assignacions d'equip o per estimular una avaluació de rendiment per a empleats individuals.
Secret Shopper
Els compradors secrets són activitats que moltes empreses utilitzen per esbrinar què tan bé fan els empleats. En aquesta activitat, algú de l'empresa, o contractat per l'empresa, pretén ser client o client i interactua amb l'empleat. L'empleat no sap que està sent controlat i avaluat pel client o el client. L'experiència del comprador secret amb l'empleat es marca i es lliura a un gerent d'empresa per a la seva revisió.
Autoavaluació
L'autoavaluació és un procés d'avaluació en què l'empleat es calcula sobre la seva actuació. Les autoavaluacions s'utilitzen per oferir als empleats una oportunitat justa d'analitzar les seves fortaleses i debilitats. Els administradors utilitzen autoavaluacions per formular avaluacions de rendiment.
