Els serveis de comptes són una funció comercial on els empleats gestionen l'experiència de clients i clients. Aquesta funció és habitual en organitzacions basades en serveis, com ara bancs, empreses de targetes de crèdit, empreses de serveis financers i agències de màrqueting. Un rol primordial del departament de serveis de compte és comunicar-se amb els clients i resoldre problemes.
Rol d'enllaç
Un rol primordial dels serveis de compte és el d'enllaç. En un banc, per exemple, un representant del servei és responsable del servei als interessos dels clients, però d'acord amb les polítiques de l'empresa. En una agència publicitària, els representants de comptes comuniquen informació entre un client d'agència i l'equip que treballa en una campanya. Els membres del personal de serveis de comptes també preparen documents per enviar-los electrònicament i per correu a clients.
Funció de resolució de problemes
La resolució de problemes és una altra responsabilitat principal dels serveis de compte. Quan un client o client es preocupa o està molest, truca al representant del compte. Aquesta persona realitza anàlisis al compte, pot parlar amb altres persones dins del negoci i, a continuació, selecciona el millor remei per satisfer el client.
