Wal-Mart és un dels majors empresaris privats dels Estats Units. Wal-Mart s'enorgulleix d'oferir un servei al client excel·lent i oferir productes de qualitat a preus raonables. Part de la filosofia de Wal-Mart és tractar bé als seus clients i donar-los el que volen.
Centrant-se en el servei al client
Quan Sam Walton va començar Wal-Mart el 1962, va considerar que cada Wal-Mart necessitava reflectir la visió de la comunitat i els valors de cada client. Aquesta forma de fer negocis es va convertir en la cultura organitzativa Wal-Mart. La cultura organitzativa és el que valora la companyia i aquest valor reflecteix com les empreses realitzen el seu negoci. Segons el lloc web de la revista Time, Sam Walton creia que si treballa per l'excel·lència i mostra la passió amb el vostre treball, obtindreu una base de clients lleials.
Wal-Mart entrena als empleats sobre com solucionar problemes i desenvolupa cada empleat per centrar-se a complaure al client. El lema de "satisfacció garantida" és una cosa que Wal-Mart diu que es pren seriosament.
Wal-Mart diu que capacita els empleats per preguntar als clients si necessiten assistència o tutorials sobre com funciona un producte en particular.
Una altra funció de les estratègies de clients de Wal-Mart és tenir rebuts a la porta de cada botiga. La gestió de Wal-Mart sent que si els clients són rebuts per una cara amigable, això millora la seva experiència de compra.
Formació d'empleats
Wal-Mart diu que gasta temps i diners en els seus empleats per assegurar-se que s'inclogui la filosofia de Sam Walton en cada nou empleat.
Segons el lloc web de Wal-Mart, Wal-Mart entrena els seus empleats amb excel·lents habilitats de client. Wal-Mart creu que si els clients obtenen el que volen a bon preu, això els farà tornar a la botiga.
Filosofia Wal-Mart
Wal-Mart s'enorgulleix de la creença que la majoria dels empleats també són clients de Wal-Mart. Quan Sam Walton va començar la seva cadena de botigues, es va instal·lar voluntàriament a la petita ciutat d'Amèrica per ajudar a proporcionar llocs de treball a aquelles persones que no tenien accés a l'ocupació. Wal-Mart diu que retorna a la comunitat i als seus clients. Wal-Mart dóna a hospitals infantils, ha creat beques educatives i educa comunitats sobre temes mediambientals com el reciclatge.
