La supervisió és l'acte de gestió supervisant les activitats d'una persona o grup. La gestió està organitzant, dirigint i controlant els altres. Per ser un supervisor eficaç, haureu de contínuament emprar tècniques de gestió de supervisió provades.
Descripció de la feina
Per supervisar de manera efectiva als altres, vostès i els empleats han d'entendre clarament els seus llocs de treball i el que s'espera. Una descripció de la feina hauria de descriure les responsabilitats generals dels empleats i les seves responsabilitats clau.
Una descripció de la feina també ha de tenir en compte les àrees de resultat clau: els resultats que s'espera que un empleat produeixi. Un exemple d'una àrea de resultats clau és la reparació d'ordinadors: "L'empleat ha de mantenir tots els ordinadors reparats i en bon estat de funcionament". L'avantatge de definir àrees de resultats clau és que es centren en els resultats en lloc de simplement les activitats que s'espera d'un empleat.
Comunicacions
Ser un bon oient. Repetiu el que sentiu perquè el parlant sàpiga que entén. Tingueu paciència en escoltar els altres i no interrompre'ls. Manteniu els oradors enfocats si es desvien a temes que no són rellevants per a la discussió. Utilitzeu el llenguatge corporal per indicar que us interessa.
Motivació
Lloeu i reconeix a un empleat per fer una feina ben feta. Agafa els empleats fent alguna cosa bé i explica'ls al moment de reconèixer-ho. Ofereix suport i ànim. Sol·liciteu idees i opinions. La gent se sent important quan es posa un alt valor en les seves idees. Pren un interès personal en els empleats. Mostrar que la vostra atenció motiva als altres per assolir els objectius desitjats. Vendre empleats sobre els beneficis d'assolir els objectius. Feu que els empleats formen part del procés de definició d'objectius perquè si se senten part del procés, es comprometen més a assolir l'objectiu.
Avaluació
Abans d'avaluar formalment el rendiment d'un empleat anualment, feu notes durant el curs en comptes de confiar en el que recordeu. Al revisar un rendiment que ha estat un problema, esbrineu amb l'empleat on el rendiment no respon a les expectatives. Obteniu l'empleat per reconèixer que hi ha hagut un problema i sol·liciteu les idees dels empleats sobre què es pot fer per millorar el rendiment en el proper període. Destaca els aspectes positius del rendiment de l'empleat i elogi al treballador en una feina ben feta en aquesta àrea.
