El servei d'atenció al client és el propòsit principal de totes les empreses. Per avaluar la satisfacció del client i la satisfacció dels visitants, les empreses i les empreses utilitzen entrevistes d'intercepte. Aquestes entrevistes donen una idea de la ment del client i són un mètode efectiu de recerca de màrqueting per recollir els comentaris dels clients. La intercepció del client és una entrevista per ajudar les empreses a conèixer l'experiència del client, el recordatori de marca, el reconeixement i molts altres punts de vista. Les dades recollides d'aquesta manera són autèntiques i reflecteixen els veritables sentiments del client, ja que la seva interacció amb l'empresa encara està fresca en la seva memòria i pot recordar els detalls més finals.
Intercepteu punts calents
Les entrevistes i les enquestes d'intercepció de clients són habituals en els carrers, punts de venda, centres comercials, fires, espectacles i qualsevol altre lloc on hi hagi una participació raonable dels clients objectiu. Els clients donen informació immediata sobre la seva experiència a les botigues, la mercaderia exposada i el comportament i professionalitat dels empleats. Els negocis pretenen saber per què algunes persones van abandonar la botiga sense fer cap compra. Els agrimensors generalment fan les consultes correctes i poden mesurar l'opinió dels clients i encobrir amb èxit els compradors ocasionals en compradors.
Qüestionari i logística
Preparar un qüestionari adequat d'acord amb l'únic objectiu d'utilitzar eines de recerca de màrqueting d'alta qualitat. Un qüestionari ha d'estar ben equipat i ben pensat, posant l'accent en la necessitat de cada detall. Els experts preparen qüestionaris efectius que abasten tots els temes rellevants. Un qüestionari personalitzat per a cada projecte ajuda a mesurar la satisfacció del client de forma més detallada i amb més detall. Un experimentat equip de recerca de mercats ajuda en la formació i la supervisió dels entrevistadors interceptors. Les dades recollides a través d'intercepts passen per una anàlisi adequada abans que es presentin els informes.
Per què interceptar entrevistes
Les entrevistes d'intercepte són una eina efectiva per avaluar la satisfacció dels consumidors i les opinions relacionades amb una organització. Les entrevistes d'intercepte es duen a terme per conèixer les expectatives i les percepcions dels clients que inclouen possibles modificacions i millores. Les interceptacions s'utilitzen per recollir dades estadístiques, incloent la mida dels segments de mercat en una regió en particular, una estimació dels ingressos que es poden generar si s'utilitza el producte o serveis i es prepara el perfil demogràfic dels clients. Aquestes enquestes solen transmetre als negocis els requisits, opinions i conductes de tota la població.
Avantatges i desavantatges de l'intercepció del client
Les intercepcions es poden dur a terme de forma ràpida i també hi ha una revisió immediata. Aquest mètode és rendible i pot accedir a un gran nombre de clients objectiu. Els qüestionaris estan ben estructurats, de manera que es poden extreure conclusions en poc temps. El principal inconvenient és que implica un mostreig convenient, que sovint significa que es considera una petita grandària de la mostra, de manera que els resultats poden no representar la imatge real. Tanmateix, les entrevistes d'intercepció en la majoria dels casos són tan fiables com altres mètodes d'enquesta més costosos i complets.
Coses a fer
Obtenir opinions immediates del client i registrar les seves experiències. Actua ràpidament quan un client expressa la seva insatisfacció. Informeu les persones adequades perquè puguin prendre mesures correctores. Establir requisits precisos de formació i recompensar als representants de serveis d'atenció al client que fan els seus llocs de treball excepcionalment bé. Feu que la satisfacció del client sigui el vostre objectiu principal i que se centri en el servei i atenció al client.
