Com parlar amb els clients. Tothom té una història de terror sobre el mal servei al client. Tot empresari vol saber com ensenyar als empleats a comunicar-se bé amb els clients. Ser capaç de parlar amb els clients no només millora aquesta experiència única, sinó que constitueix una bona voluntat sobre l'empresa i ajuda a fomentar la repetició de negocis. Parlar amb els clients correctament és la base del gran servei al client; aquí és com ensenyar una bona comunicació amb el client.
Mantingueu-vos en contacte visual amb el client o els clients, ja sigui que estigueu parlant o escoltant. Fins i tot si vostè és el millor oient del món, el client no ho creu si està mirant al pis. El contacte amb els ulls crea una connexió amb el client.
Empatitzeu amb els clients si tenen un problema. Quan hi ha una queixa, la forma més ràpida d'ajudar a trobar una solució és intentar entendre el dilema del client. Posi's a les seves sabates i faci preguntes per comprendre millor els seus problemes. Això no només ajudarà a tractar el problema, sinó que construeix bona voluntat.
Manejar l'estrès d'una manera fluida i constructiva. Parlar amb els clients pot ser estressant i intens, però no importa el fort que sigui el vostre sentiment interior, sempre mantingueu la calma mentre us comunica. Això ajuda al client a mantenir la calma i sentir-se un sentit del vostre control de la situació.
Conegui la vostra empresa per dins i per fora. Per exemple, potser vostè només treballa en el departament d'electrònica d'una botiga, però en el seu millor interès és saber almenys una mica sobre els altres departaments, com ara ubicacions i vendes. Penseu en com s'aplica aquesta mentalitat a la vostra professió.
Responeu qualsevol pregunta amb honestedat. Siempre digues la veritat, sobretot quan no tens resposta. Els clients responen quan els diuen que no tenen la resposta, però poden ajudar-los a trobar algú que pugui resoldre el problema.
