Assessorar a un empleat en l'olor corporal és una de les tasques més incòmodes a les quals s'enfronten els directius i els professionals dels recursos humans. Les converses d'olors corporals poques vegades són fàcils. Tanmateix, no abordar l'olor corporal pot crear un entorn de treball incòmode per als companys de feina i els clients. Les converses d'olors corporals s'han de tractar amb empatia, atenció i confidencialitat total. És important recordar que l'olor corporal pot ser causada per una varietat de factors, i no només una higiene deficient.
Prepara una reunió privada
Assegureu-vos que tingueu una descripció precisa del problema. És una ocurrència habitual o intermitent?
Asseguri una àrea privada per dur a terme la reunió.
Imprimiu la política del codi de vestimenta de l'organització i ressalteu totes les àrees aplicables.
Programeu la reunió.
Crea un pla d'acció
Expliqueu el propòsit de la reunió a l'empleat. Parleu en termes generals de la informació que heu rebut. No compartiu els noms dels empleats que van informar el problema.
Sol·liciteu els comentaris dels empleats. Coneixen el problema i / o saben què pot causar l'olor corporal?
Si l'olor és una condició mèdica, és necessari que feu un allotjament raonable per als nord-americans amb la llei de discapacitat. "Quan els individus amb olor corporal no poden reduir l'olor ofensiu del cos a un nivell acceptable, els empleadors poden considerar proporcionar una oficina privada amb un sistema de purificació d'aire, utilitzant productes que absorbeixen olors en l'entorn laboral o que permetin treballar des de casa", segons a l'Oficina de Política d'Ocupació per a Discapacitats, una divisió del Departament de Treball dels EUA.
Si l'olor no és el resultat d'una condició mèdica, determineu la causa mitjançant la comunicació amb el vostre empleat.
Si l'empleat no sap la causa, pregunteu-li que reviseu activament la seva dieta, roba i higiene durant els propers dos o tres dies. Programeu una reunió de seguiment. Una vegada que hàgiu identificat una possible causa, creeu un pla d'acció.
Es pot abordar el tema amb una cosa tan senzilla com un nou desodorant o amb pauses flexibles? Un canvi en la dieta? Seguiment dels treballadors que inicialment van informar el problema. Assegureu-vos que s'han pres els passos cap a la resolució.
Seguiment de 14 dies
Programeu una reunió de seguiment amb l'empleat, independentment de la causa del problema. Si l'olor corporal és el resultat de la condició mèdica, discuteixi els passos que l'empresa ha pres per abordar el problema. Si no és una condició mèdica, discuteixi els passos que l'empleat ha pres cap resolució. Revisa l'assistència que l'empresa ha proporcionat. Recordeu al treballador que continuarà estant disponible per a ells si necessiten suport per resoldre el problema.
Seguiment dels empleats que informen que s'ha resolt el problema.
Documenta la reclamació original, resums de reunions, tots els passos realitzats per a la resolució i les teves notes de seguiment. Deseu-ho tot en un fitxer confidencial, lluny del fitxer de personal.
Consells
-
Sempre que sigui possible, realitzi la seva reunió fora de l'horari laboral per garantir la màxima confidencialitat.
Avís
Tan tímid com pot ser ignorar les queixes de l'olor corporal, la manca de fer-ho pot comportar una reducció de la moral dels empleats, l'absentisme i el potencial de canvi. A més, si l'empleat es troba en una funció d'atenció al client, corre el risc de queixes del client.
