Els gelats són una part important de la formació en atenció al client. Una bona idea de trencaclosques està dissenyada per aconseguir que el grup se centri en la formació i no en un tema que quedi enrere al seu escriptori oa casa. Els interruptors de gel ajudaran al grup a sentir-se més còmode interactuant. Ells ajudaran a ensenyar habilitats de servei al client com l'escolta, la paciència i la importància d'una actitud positiva. Les idees de trencaclosques per a la formació del servei al client poden ser divertides i dinàmiques.
Persones físiques
És cert, cert i fals: aquest trencaglaç és una bona manera d'interactuar i conversar amb el grup. També els ensenyarà la importància d'escoltar i observar un client per obtenir pistes sobre el que diuen realment. Feu que tothom del grup digui tres coses sobre si mateixos. Dos són veritables i no n'hi ha. La resta del grup admet quina és la mentida.
Realment no em coneixeu: pregunteu a cada persona que faci una breu visió general de la seva història amb l'empresa o la indústria. A continuació, pregunteu a cada persona que declari un fet poc conegut sobre si mateixos. Aquest trencaglaç fa que el grup parli i escolti. Funciona bé amb nivells d'empleats mixtos, ja que humanitza els majors i els fa semblar més assequibles per a la resta del grup.
Atenció al client: els participants descriuen un memorable moment d'atenció al client que han experimentat en la seva pròpia vida. Això pot ser una experiència positiva o negativa. Per a les experiències negatives, el grup pot aprofundir en idees sobre com les coses podrien haver estat manejades de manera diferent per fer que l'experiència sigui positiva.
Grup
Qui sóc jo ?: Aquesta idea de trencaclosques fa que la gent parli, faci preguntes de proves i desxifreu respostes. Tape una targeta amb el nom d'algú famós, o un membre important de la vostra empresa, al revers d'alguns participants. Han de fer preguntes a altres persones del grup i intentar desxifrar el nom del qual està escrit a la targeta. Aneu amb compte amb els noms que tothom sabrà.
Trencaclosques: lliura peces del trencaclosques al grup. Tothom ha de trobar una persona amb una peça que coincideixi amb la seva peça de trencaclosques. Finalment, tot el grup completarà el trencaclosques. Apunta als trencaclosques amb una petita quantitat de peces grans o aquesta activitat podria ser massa llarga. Aquesta idea farà que el grup parli i interaccioni. També mostrarà com tothom és interdependent entre si per aconseguir un treball completat.
