La gestió de la relació de clients, o CRM, i la gestió de la cadena de subministrament, o SCM, són sistemes empresarials impulsats per programari. La distinció principal és que CRM és un procés de màrqueting, mentre que SCM és un procés de distribució. Amb tots dos sistemes, les empreses depenen del programari per facilitar activitats comercials més efectives i eficients i recopilar informació per fer previsions.
Fonaments CRM
CRM és l'ús del programari de bases de dades per recollir, analitzar i interpretar les dades del client. L'objectiu és tenir activitats de màrqueting, vendes i serveis més específiques per millorar les relacions lleials amb els clients principals i generar més ingressos i beneficis a llarg termini. Tot i que molts empleats poden participar en un sistema de CRM, és supervisat pel departament de màrqueting.
Conceptes bàsics de SCM
SCM és l'ús de programari per gestionar el transport automatitzat i la logística amb proveïdors o compradors. Un negoci que utilitza SCM sincronitza els seus programes de programari d'inventari als proveïdors per permetre una ràpida reposició de l'inventari quan els productes baixen. L'objectiu és tenir relacions més confianes i eficients de la cadena de subministrament per minimitzar els costos de distribució i optimitzar els ingressos.
