Els canvis en les provisions del servei superen la distància entre les empreses i els seus clients. Les instal·lacions sanitàries, les institucions bancàries i les empreses legals implementen disposicions de serveis per proporcionar productes i serveis als seus clients. La importància de les disposicions del servei s'amplia quan no es compleixen els requisits i expectatives dels clients. Si aquest és el cas, les provisions de servei han de ser revisades i adaptades per satisfer les necessitats del client. Els objectius de la provisió de serveis són millorar la qualitat del servei, que pot equiparar-se a un augment del nivell de productivitat.
Articles que necessiteu
-
Polítiques de servei
-
Entrada al client
Identificar els aspectes principals de la prestació del servei. Els punts focals d'una organització poden consistir en el lliurament del producte i l'alineació del proveïdor. Aquests aspectes clau constitueixen la major part de la prestació del servei que garanteix el màxim rendiment i el resultat desitjat.
Avaluar la prestació del servei. Quines àrees influeixen en el resultat i el rendiment dels punts focals de l'empresa? Per exemple, l'estructura i els processos organitzatius poden afectar el lliurament del producte a un consumidor. Si el temps de lliurament és important per a l'organització, aquest segment de prestació mereix atenció.
Determineu els segments que cal supervisar. Aquesta hipòtesi es fa d'acord amb l'avaluació de la provisió de serveis. Els objectius a llarg i curt termini de la companyia també es tenen en compte. Les polítiques de subministrament de serveis han de ser clares i complementar els objectius de l'organització.
Desenvolupar un conjunt de criteris per controlar la política. Determineu els mètodes de mesura relacionats amb els punts focals identificats per la vostra avaluació. Si el temps de lliurament és prioritari, configureu les restriccions per supervisar aquesta política. Inclou els especialistes i empleats que participaran en el procés.
