La mesura de rendiment és el procés de posar mètriques al lloc que els empleats necessiten per conèixer, i després analitzar el rendiment real dels empleats contra aquestes mètriques. Encara que aquest tipus de dades poden ser excel·lents per determinar l'eficiència d'un empleat, hi ha problemes amb la mesura de rendiment que un directiu ha de tenir en compte.
Perspectiva del client
Les mesures de mesurament de rendiment solen ser unilaterals i no donen tota la història de la relació empresa i client, segons el Departament de Comerç i Indústria britànic. L'empleat pot estar reunint els números de rendiment pel que fa a la vostra empresa, però no existeix cap mesura per la qualitat del servei que s'ofereix. És només una mesura en quantitat. En el moment en què la caiguda de la qualitat produeixi una disminució de la quantitat, la relació amb el client ja podria estar danyada.
Control de qualitat
Els empleats podrien tractar de manipular el sistema i fer que les mètriques funcionin al seu favor i això podria causar un problema de control de qualitat, afirma l'Associació de Comptadors Certificats. Si no hi ha control de qualitat i el rendiment es basa únicament en aconseguir mètriques de mesurament del rendiment, es poden fer substitucions per assolir els nombres que podrien ser inferiors. Per exemple, si un representant de vendes a l'interior dóna una mètrica d'haver de fer 20 trucades telefòniques sortints al dia, llavors podria triar trucar als seus amics i familiars 20 vegades al dia per assolir l'objectiu. Cal establir un control de qualitat rígid de les mètriques per ajudar a augmentar l'eficàcia del procés.
Ignora el sistema
Segons l'expert en gestió, Harry Hatry, en el seu llibre "Performance Measurement", posar mètriques de rendiment en un empleat no mesura el rendiment de la resta del sistema. L'empleat pot aconseguir els seus números de mesura del rendiment, però pot estar fent un esforç addicional a causa d'un sistema ineficient de presa de comandes. D'altra banda, l'empleat pot ser superior a les mètriques de rendiment perquè el sistema és extremadament eficient. L'empleat podria ser encara més productiu en aquesta circumstància, però sense una mesura adequada dels sistemes existents, pot ser impossible dir quina mesura de rendiment és l'empleat, i quant és el sistema.
