La gestió de casos és un terme ampli que inclou informació de diversos àmbits, inclosos els serveis socials, l'enginyeria i la producció. La mesura dels indicadors de rendiment és un component vital en tots aquests camps, ja que aquestes mesures indiquen si un projecte o un empleat compleix els requisits del lloc de treball.
Números en brut
Alguns tipus de gestió de casos requereixen l'ús de números bruts per determinar l'efectivitat d'un servei. Les línies telefòniques directes són un exemple perfecte d'aquest tipus de mesura de rendiment de la gestió de casos. Més trucades a una línia directa significa que surt la paraula sobre la línia directa, que és una forma de mesurar els serveis de gestió de casos. Altres números bruts poden incloure el nombre de clients vistos o el nombre de casos manejats.
Percentatge de finalització
Altres problemes de gestió de casos requereixen una anàlisi de dades brutes per convertir-la en informació útil. Algunes mesures es valoren millor com un percentatge de satisfacció o finalització, com ara el nombre de trucades processades amb èxit o el nombre de deutes cobrats. Aquest tipus d'indicador de rendiment es centra tant en la qualitat com en la velocitat.
Anàlisi de costos
En una anàlisi de costos, el departament de comptabilitat d'una empresa determinarà el cost per cada cas completat o client manejat. Després, l'equip pot determinar quant costa el negoci o l'organització. Amb aquest número, els supervisors poden saber quins empleats són més productius i quins han de treballar per racionalitzar els seus mètodes.
