Perquè una empresa tingui èxit a llarg termini, ha d'oferir productes i serveis a preus acceptables que satisfacin les necessitats del client. També necessita un pla de millora de processos perquè pugui millorar contínuament les seves funcions internes per reduir els costos operatius i augmentar l'eficiència operativa i la moral dels empleats.
Participi als vostres empleats
Comenceu creant un entorn de lloc de treball que accepti i inclogui el canvi. Una política de porta oberta, un tracte just i respectuós i unes comunicacions obertes són alguns dels ingredients més importants. Si es pren el temps per establir una fundació que fomenti i recompensi les contribucions dels empleats abans d'implementar un pla de millora i millora operativa, serà molt més fàcil obtenir la compra necessària per millorar no només les operacions en el lloc de treball sinó tot el negoci.
Estableix objectius de referència i mesures
El sistema "SMART" utilitza un acrònim que guia les empreses a establir expectatives que siguin específiques, mesurables, assolibles, realistes i oportunes. Feu això per a cada departament.A continuació, defineixi criteris de referència per utilitzar en la supervisió. Per exemple, un objectiu per a les operacions de servei al client podria assolir una taxa de satisfacció del client del 99 per cent, un objectiu per als comptes a cobrar podria ser augmentar les taxes de recollida un 20 per cent en sis mesos i un objectiu per al departament de tecnologia de la informació podria integrar el punt -de venda i programes d'administració d'inventaris.
Un Pla de seguiment en curs
Involucri tots els empleats en la supervisió de processos. Els administradors poden realitzar ressenyes de nivell de servei, com ara el seguiment de trucades i observacions de l'escriptori, analitzar informes i dissecar els processos operatius actuals. Els empleats de nivell inferior poden realitzar proves de qualitat i aportar informació sobre els fluxos de treball actuals. Programeu sessions privades, departaments i reunions periòdiques per revisar els resultats i determinar quan o si són necessaris canvis en el procés.
Implementar millores de processos operatius
Un pla de millora orientat a resultats es centra en millorar el cost, la qualitat, el servei o la velocitat. Els passos d'acció van des de la realització de canvis menors que eliminen passos duplicats o altres redundàncies de flux de treball per desballestar i redissenyar tot un procés. Un redisseny complet inclou l'anàlisi, la priorització i reassemblació de tasques i passos operatius. Un redisseny complet del procés pot ser necessari quan canvien normes de compliment o per incorporar tecnologies canviants al vostre negoci.
