La gestió de relacions amb els clients (CRM) és un sistema de màrqueting empresarial que ajuda a una organització "permetre als seus departaments de màrqueting identificar i orientar els seus millors clients, gestionar campanyes de màrqueting i generar clients de qualitat per a l'equip de vendes", segons TechTarget.
Fonaments bàsics de la base de dades
CRM és un model de màrqueting integrat en una aplicació de programari de base de dades. Una aplicació de base de dades s'utilitza per a la recollida i l'anàlisi de les dades clau del client per a la seva utilització en la implementació de programes de màrqueting i venda específics.
Prova de propòsit
Una fase de prova és comuna a la majoria d'aplicacions de programari importants, com CRM, que utilitzen les organitzacions. La prova ajuda a detectar errors i optimitzar l'ús de l'aplicació. Les proves de CRM són fonamentals per a l'èxit de les iniciatives de CRM d'acord amb els organismes independents citats per l'article del destí de CRM 2004 "Per què he de provar la meva aplicació CRM?"
Lliurament versus prova d'acceptació
L'article CRM de Destinació assenyala que els proveïdors de programari realitzen proves de lliurament per corroborar errors i errors bàsics del programari. L'organització que accepta que utilitza el programari ha de provar la integració adequada abans de la implementació massiva del seu programa CRM.
