L'objectiu de qualsevol organització és produir productes i serveis de qualitat. En l'entorn competitiu d'avui, la qualitat és un requisit que els clients esperen. La implementació de la funció de qualitat (QFD) és un aspecte crític de la política de control de qualitat d'una organització. És un procés per traduir els requisits dels clients als estàndards de fabricació. QFD s'utilitza per al desenvolupament de nous productes. És molt potent ja que incorpora les necessitats dels clients als paràmetres de disseny, de manera que el producte final estarà millor dissenyat per satisfer les expectatives dels clients.
Característiques de QFD
La base de QFD és el requisit del client. Els requisits del client dicten diverses funcions empresarials com la producció, fabricació de màrqueting i vendes. L'essència de QFD és, primer, descompondre el producte en paràmetres que els clients potencials veuran com els més beneficiosos, que els influeixen en la compra. Es presta atenció a les pautes de qualitat, és a dir, a aquelles característiques del producte que comuniquen el seu nivell general de qualitat. Aquestes pautes de qualitat s'incorporen com a estàndards d'enginyeria molt precisos que proporcionen mesures per implementar i controlar el procés de fabricació.
Un procés orientat cap al client
L'avantatge principal de QFD és que es tracta d'un procés orientat cap al client i no per la tecnologia. Permetre només innovacions tecnològiques per dictar noves polítiques de productes no sempre és beneficiós. Per exemple, la tecnologia permet teclats menors en els telèfons mòbils, fent que el producte final sigui més compacte. Tanmateix, els usuaris de telèfons potencials necessiten un cert nivell de mida del teclat per poder utilitzar el telèfon de manera efectiva. QFD us ajuda a determinar exactament el que vol el vostre client i com aquesta entrada es pot utilitzar en el desenvolupament de nous productes.
Eina de planificació important
QFD és una eina de planificació important per introduir nous productes. Amb QFD, els requisits del producte final ja estan en marxa, de manera que un equip d'enginyers treballa cap enrere per incorporar especificacions tècniques en el disseny. Es tracta de planificació de producte. El següent pas és la planificació de processos, que identifica els processos necessaris per aconseguir un resultat final desitjat. Finalment, QFD ajuda en la planificació de la producció, que estableix els plans de control i manteniment del procés.
Millora l'eficiència de la producció
QFD dicta el disseny del producte i els estàndards de fabricació des de la fase conceptual. Com que coneixeu les vostres característiques finals del producte, podeu comprovar si la producció continua per les línies correctes mitjançant ressenyes intermitents. Podeu fer front a qualsevol problema en una fase inicial de la producció, millorant de manera espectacular l'eficiència de la producció. Un resultat natural d'augment de l'eficiència és una reducció del cost global que es pot transmetre al client.
Millora el treball en equip
QFD eficaç requereix treball en equip a través de funcions organitzatives. En primer lloc, un equip de màrqueting i vendes esbrina a través de la recerca de mercat les característiques clau que els clients esperen en nous productes. Aquesta informació ajuda a que un equip d'enginyeria produeixi els dissenys tècnics. La producció es fa càrrec i el producte final es posa en forma. Ara, un equip de màrqueting comunica les característiques del producte als clients que utilitzen publicitat i promoció. QFD garanteix que els equips de la vostra organització treballin junts centrant-los en el mateix objectiu.
