ISO 9000 representa un conjunt de normes de l'Organització Internacional per a la Normalització que descriu una metodologia de control de qualitat. ISO 9001: 2008 representa la versió més recent d'aquestes directrius.
Adopció
Aquests estàndards s'han convertit en populars i adoptats per 900.000 organitzacions ubicades en 170 països des del 2000, afirma David Levine, professor d'empresa de la Universitat de Califòrnia a Berkeley. L'examen de Levine de 1000 empreses certificades mostra un augment del 9 per cent en les vendes durant 11 anys específicament atribuïble a la certificació ISO.
Metodologia
ISO 9000 defensa que la qualitat del producte prové del control de les desviacions del procés. Les empreses han de documentar els seus processos crítics i implementar un seguiment continu que informa quan un resultat lleugerament es desvia de la norma. Quan es fa una variació, les accions inclouen ajustar el procés o tornar a treballar l'operador.
Certificació
Una organització que pretén convertir-se en certificats ISO 9000 posa en contacte una empresa d'acreditació que envia auditors, que observen el compliment del sol·licitant amb els requisits ISO. Els examinadors entrevisten la gestió per assegurar l'aprovació de l'equip directiu i segueixen els empleats per mesurar la seva referència i el compliment dels documents del procés. L'informe d'auditoria inclou llacunes importants i menors. L'empresa d'acreditació concedeix la certificació en absència de grans desviacions.