El 1940, Dick i Mac McDonald van obrir el restaurant McDonald's Bar-B-Que a San Bernardino, Califòrnia. Des de llavors, els arcs daurats s'han convertit en un dels símbols més reconeguts del món. S'han servit milions de patates fregides, hamburgueses i refrescos a milers de franquícies a través del món. McDonald's ha estat capaç de suportar guerres, crisi econòmica i competència centrant-se en factors clau d'èxit.
Gamma de clients
Un factor clau en l'èxit de McDonald's és la seva capacitat d'apel·lar a una àmplia gamma de clients. Per exemple, al juny de 1976 McDonald's va introduir un menú d'esmorzars per capturar més clients, segons un estudi de cas realitzat per l'analista de negocis Jim Nelson. Nelson va declarar que McDonald's també va crear el famós Chicken McNuggets en 1980. Happy Meals apel·la als nens i el menú del restaurant ofereix una àmplia gamma d'opcions per als pares. El Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder with Cheese i Big N 'Tasty són només alguns dels 32 sandvitxos que s'ofereixen al menú de McDonald's a mcdonalds.com. McDonald's apel·la a una àmplia gamma de preferències dels clients.
Nutrició
A la pàgina web de l'organització, McDonald's afirma que part del seu èxit es deu al seu compromís amb el benestar dels clients. El 2004, McDonald's va establir un consell assessor global per proporcionar orientació experta sobre nutrició i benestar. Per satisfer els clients conscients de la salut, l'empresa de menjar ràpid va començar a incloure opcions d'alta qualitat al menú. Els clients poden escollir hamburgueses o amanides com a entrada principal. Les pomes també poden ocupar el lloc de les papes fregides en els menjars feliços dels nens. McDonald's també es va comprometre a proporcionar informació nutricional amigable als clients sobre els elements del menú. Els clients tenen accés al contingut calòric i greix per prendre millors decisions. Aquest reconeixement de la salut dels clients ha ajudat a mantenir l'èxit de McDonald's.
Disponibilitat
McDonald's ha fet de la conveniència un factor clau en el seu èxit, segons l'estudi de Jim Nelson. Les ubicacions de restaurants són tan freqüents a les ciutats i ciutats suburbanes que mai més es troben a pocs minuts amb cotxe o a peu. Els centres comercials i els centres comercials generalment tenen un McDonald's inclòs o a poca distància. Algunes botigues han posat els restaurants de McDonald a l'interior per obtenir la disponibilitat del client.
Assequibilitat
McDonald's ha resistit les desacceleracions econòmiques a causa de l'accessibilitat del seu menú, segons Bloomberg Business Week. Conceptes com el menú Dollar donen als clients l'opció de menjar un àpat complet a un cost reduït. Per esmorzar a The Dollar Menu, un client pot tenir una galetita de salchichas, un petit cafè rostit i un hash brown per un impost de més de 3 dòlars. Les patates fregides, les hamburgueses i les amanides laterals s'ofereixen en aquest menú durant tot el dia. A causa de la capacitat del restaurant de menjar ràpid per atraure les famílies de baixos ingressos i de classe mitjana, la companyia continua veient guanys. Un informe d'octubre de 2010 del International Business Times afirma que "la cadena de restaurants més gran del món va registrar un creixement del 10 per cent en el benefici del tercer trimestre que va superar les estimacions del mercat".
