El mapatge de la transmissió de valors és un dels elements clau de les metodologies de Six Sigma magres i primes. Sense una informació adequada sobre el flux de valors per a una operació empresarial específica, implementar millores i augmentar l'eficiència seria menys que òptima en el millor dels casos.
Definició bàsica
El flux de valors per a un procés empresarial és la sèrie de passos que es donen per proporcionar el producte, el servei i / o l'experiència dels desitjos del client. Així, els passos que no afegeixen valor, que representen residus o que un client no vol i no paguen, no formen part del corrent de valors.
Valor del client
Els líders empresarials sovint tenen problemes per distingir entre els passos que, per raons tècniques o empresarials, s'han d'incloure i els passos que realment són de valor afegit d'acord amb les expectatives dels clients. Com diu Michael George a "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", una bona pregunta és: "Si aquest pas fos eliminat, el client es queixaria?". Si la resposta és sí, el pas és veritablement de valor afegit; en cas contrari, no es pot considerar un valor afegit, no importa el necessari perquè l'empresa proporcioni el producte o servei final. Altres preguntes que cal preguntar-se són si el client pagaria més pel producte o el servei o si tenia una preferència per la competència amb aquesta tasca inclosa.
Identificació del corrent de valors
Per identificar el flux de valors d'un procés de negoci, és útil avaluar cada pas en funció dels criteris anteriors per avaluar si es tracta d'un valor afegit o no de valor afegit. Per fer-ho, cal obtenir informació sòlida sobre les expectatives dels clients per la qualitat i el valor; els supòsits sobre el que els clients volen i esperen no són suficients. Alguns grups consideren útil afegir una tercera categoria per representar passos que no són de valor afegit, però que realment s'han de dur a terme per crear el producte o servei final. Aquests passos es denominen passos de valor afegit comercial i poden incloure tasques requerides pels organismes reguladors o per a la informació financera de l'empresa.
Objectius
Un cop identificada la seqüència de valors, l'objectiu final és eliminar tots els altres passos del procés. Els passos que no siguin de valor afegit haurien de ser definitivament eliminats; els passos afegits al valor empresarial han de ser reevaluats i eliminats si és possible. Al fer aquestes millores, una organització pot millorar l'eficiència, reduir els residus i millorar l'experiència del client.
Millora contínua
Pot ser temptador pensar en identificar el flux de valors i eliminar els passos no valor afegits com un projecte d'una sola vegada. Tanmateix, les necessitats i expectatives dels clients poden canviar amb el temps, per la qual cosa els productes i serveis existents s'han de valorar periòdicament per assegurar-se que la cadena de valors originalment identificada encara s'aplica i s'està seguint. El flux de valors també s'ha de clarificar abans d'establir nous productes i serveis.
