"Gestió d'operacions" és un terme tècnic per a un concepte simple: la forma en què una empresa produeix béns i serveis i els lliura als clients. Si la vostra empresa fa salchicha, per exemple, és una gestió d'operacions que determina com obteniu els vostres ingredients, com els converteix en embotits, què feu amb la salsitxa mentre esteu esperant per vendre-la i com obté aquesta salchicha al vostre client. Com que es troba en el nucli del que fa cada empresa, la gestió d'operacions està directament relacionada amb la rendibilitat empresarial.
Control de qualitat
Els vostres esforços de màrqueting poden atraure els consumidors a provar el vostre producte o servei una vegada, però si no tenen una experiència agradable, mai no ho intentaran una segona vegada. Fins i tot els clients lleials i repetits poden convertir-se en clients anteriors si les vostres ofertes no són compatibles amb la qualitat. Perdre els clients existents i no convertir les proves en clients, li costarà ingressos i quan es redueixi la línia superior (ingressos), també ho fa la línia de resultats (beneficis). La gestió operativa eficaç inclou un control de qualitat sòlid per protegir i ampliar la base de clients que genera ingressos.
Eficiència de producció
La gestió central de les operacions és la unitat per a l'eficiència. Vol fer que els recursos siguin tan lluny com sigui possible, és a dir, generar tants ingressos com sigui possible, sense comprometre la qualitat suficient per aturar els clients. Digueu que executeu una pizzeria, i esteu fent servir una gran llauna de salsa per cada 10 pizzes. Si podeu estirar-lo a 11 pizzes per llauna sense que els clients adonessin o tinguin cura que rebin menys salsa, haurà reduït el 10% de les despeses de salses sense perdre ingressos. Aquest estalvi de costos es dirigeix directament a beneficis. L'eficiència en l'ús de "ingressos" de matèries primeres, mà d'obra, subministraments i altres productes significa més resultats generadors d'ingressos i més beneficis per cada dòlar que gasta.
Gestió d'inventari
Digueu que és propietari d'una botiga de sabates, i ordena 100 parells d'una sabatilla de bàsquet en particular per cada $ 20. La sabata resulta ser un venedor calent, i tot el material s'ha anat al dia. Ordeneu més, però no entraran durant una setmana. Fins llavors, heu de desviar els clients. Ara imagineu que la sabata no és popular, i les parelles no es venen. Cada situació és un fracàs costós de la gestió d'operacions. Subestimar la demanda significa perdre els ingressos. Superestimar la demanda significa que mai no recuperareu les vostres despeses. Tots dos redueixen els beneficis. La gestió d'inventaris d'algun tipus és una preocupació per a totes les empreses. Els minoristes i majoristes gestionen els productes que surten i surten. Els fabricants gestionen les matèries primeres que surten i acaben els productes que surten. Fins i tot les indústries de serveis purs tenen "inventari" per gestionar; pensa en un despatx d'advocats amb 100 advocats i no amb suficients clients per omplir les seves hores o una companyia aèria amb massa o no suficients seients buits.
Logística
La logística consisteix a gestionar el flux de "coses": com obteniu béns i serveis dels proveïdors; com lliurar els seus propis productes i serveis als clients; i com emmagatzemen coses al mig. És un lloc per estalviar diners fent coses com el seguiment atent de les vostres necessitats de transport; coordinar els horaris de producció amb les tendències d'ordenació del client; i l'elaboració de rutes de lliurament que arriben a tots els punts de distribució amb menys quilòmetres de conducció. També és un lloc per perdre diners, per exemple, llogar més capacitat de magatzem del que necessiteu; envia articles individualment i no a granel; o la contractació d'un operador de tarifes reduïdes, les entregues tardanes i el servei de mala qualitat del client. La logística intel·ligent us ofereix més serveis pels vostres diners, cosa que augmenta la rendibilitat de les empreses.
