Els procediments operatius estandarditzats ajuden a garantir que els clients rebin les seves comandes en el període esperat sense trencament ni dany. Els transportistes han de complir amb les normes d'enviament estatals, federals i internacionals que s'apliquen al país del qual viatjarà el paquet.El personal del departament d'enviament garanteix l'eliminació dels productes de l'inventari i el manteniment de relacions positives amb cadascuna de les empreses de logística que recullen i lliuren productes als seus clients.
Control d'inventari
El control d'inventari efectiu és un element clau en la rendibilitat de la vostra empresa. El producte entra al vostre sistema de control d'inventari quan el departament de recepció registra els enviaments al sistema de la vostra empresa. Tot i que el vostre sistema pot registrar una reordenació en el moment de la venda, no haureu d'eliminar el producte de l'inventari fins que el vostre departament d'enviaments no l'envieu. El control d'inventari adequat en la data de l'enviament és l'últim punt de defensa de la vostra empresa contra el robatori dels empleats. Si suprimiu els productes de l'inventari massa aviat en el procés de venda, s'obre la porta perquè els productes desapareguin abans que s'hagin programat per a l'enviament als clients.
Embalatge del producte
El maneig correcte del paquet inclou l'embalatge segur a la caixa adequada, l'etiquetatge correcte i l'enviament amb l'empresa logística que l'empresa utilitza o, si es permet, l'elecció del client. Els enviaments que continguin exemplars científics o mèdics requereixen un maneig especial per garantir que el material roman a la temperatura requerida. L'enviament de material perillós requereix l'ús de carregadors autoritzats, com ara UPS, FedEx o altres empreses autoritzades per gestionar aquests productes. El transport terrestre de materials perillosos ha de complir amb les normes del Departament de Transport, i el transport aeri i aigües de materials perillosos ha de complir amb les normes d'altres organismes governamentals. El requisit bàsic és que els materials perillosos no suposin una amenaça de salut o explosió per al públic.
Costos d'enviament
Diferents modes d'enviament inclouen Free on Board Origin i FOB Destination. Origen FOB significa que el comprador té el títol de la mercaderia en el moment de l'enviament i assumeix els riscos associats amb l'enviament del producte. FOB Destination vol dir que el venedor té el títol de les mercaderies fins que es lliura al client i és responsable dels riscos associats amb l'enviament. Altres variacions d'enviament conegudes inclouen cobrament i prepagament. L'enviament de recollida significa que l'empresa logística recull les despeses d'enviament del comprador. El prepagament i l'addició impliquen que el venedor paga el transport, però espera un reemborsament del comprador, i els pagaments prepagats i permeten que els càrrecs d'enviament s'incloguin en el contracte de venda.
Relacions amb els clients
Les relacions amb els clients són una part important del vostre departament d'enviament. Els clients poden trucar per verificar les dates d'enviament o per obtenir informació sobre com fer un seguiment del seu enviament. Els venedors estan interessats a saber quan els clients van signar un enviament, i si l'article va arribar en bon estat. Una de les preocupacions més difícils per al servei d'atenció al client del vostre departament d'enviaments són productes danyats durant el transport. Segons el mode d'enviament, el departament d'enviament pot participar en la solució del conflicte entre compradors i venedors sobre productes danyats.
