Un aspecte important d'executar un negoci és fer un seguiment del control de qualitat i la satisfacció dels vostres clients. L'estàndard per mesurar el control de qualitat i la satisfacció del client es diu "Six Sigma". Amb Six Sigma, les empreses poden minimitzar els seus errors i maximitzar el seu valor als clients. Hi ha consultors Six Sigma que ofereixen per calcular el seu Six Sigma per a vostè, però en realitat es pot calcular Six Sigma vostè mateix si té les dades adequades per fer-ho.
Defineix les expectatives del client. Abans de poder calcular Six Sigma, haureu de definir les vostres expectatives del client, que es coneix com CTQ o Critical to Quality. Si teniu una botiga de flors els vostres CTQ podrien ser lliurats a temps i comanda correctes.
Recopileu les dades del CTQ. Haureu de mirar les dades de la vostra empresa i examinar totes les comandes o vendes per veure si les comandes s'han complert amb els CTQ. Si feu servir l'exemple anterior, si teniu un total de 500 comandes de lliurament i desconeu que 41 d'aquestes s'han lliurat tard, i 17 eren ordres incorrectes, aquestes són les vostres dades del CTQ. Afegiu els defectes totals, que seran 58 en aquest exemple.
Per començar a calcular Six Sigma cal dividir els defectes totals per unitats totals. A l'exemple anterior, aquest seria el defecte total dividit per les entregues totals, que serien 58 dividits per 500 o 0.116.
Factor en el nombre total d'oportunitats defectuoses. Agafeu el nombre total d'oportunitats defectuoses, que són les vostres CTQ, i multipliqueu-les per la quantitat que teniu quan dividiu els vostres defectes totals per les unitats totals. Mitjançant l'exemple anterior, les oportunitats de defecte total són 2 (temps de lliurament i ordre correcte). Per tant, això significa que prendria 0,116 i multiplicaríem per 2, que equivaldrien a 0.232.
Convertir en defecte per oportunitat (PDO). Una vegada que hàgiu fet els vostres càlculs, heu de convertir el vostre número a DPO, que s'expressa en un recompte per milions d'oportunitats. Això significa que moureu el punt decimal sis espais a la dreta. Utilitzant l'exemple anterior, el DPO seria de 232,000 PDO's.
