La formació no ha de ser avorrida i sense problemes. Podeu fer que les sessions siguin interessants, incloent activitats lúdiques i jocs per jugar amb nous empleats que els ajudin a comprendre i a dur a terme les seves funcions de manera efectiva. Durant els jocs, hauríeu d'emparejar empleats que tenen personalitats diferents, ja que això els ensenya com treballar amb els empleats que no sempre poden resoldre problemes de la mateixa manera, i ensenyen lliçons de compromís i treball en equip malgrat els obstacles.
Tractar amb clients difícils
Tingueu una acivetat de joc de rols en què uniu els empleats en grups de dos; un pretén ser el representant de vendes, mentre que l'altre juga al client. Doneu a cada grup d'empleats targetes d'índex que descriguin diverses situacions amb els clients, com ara un incident quan un client s'engega sense cap motiu o quan un client acusa injustament al treballador de no seguir les polítiques de l'empresa. Durant les presentacions de cada grup, prendre notes i donar comentaris i suggeriments sobre com manejar aquestes situacions.
Sensibilitat cultural
Com que el lloc de treball i els clients són més diversos que en dècades anteriors, és beneficiós tenir jocs que ensenyin als empleats sobre la sensibilitat cultural. Per exemple, escriviu entre cinc i deu escenaris en què els empleats s'enfronten a persones o problemes que qüestionen les seves opinions sobre la raça i els antecedents socioeconòmics. Demana'ls que presentin les seves respostes a aquestes preguntes i, després d'escoltar-les, debatin les respostes dels empleats i donin consells sobre com tractar amb companys de feina i clients d'antecedents culturals específics.
Pensament crític i habilitats multitasca
Com que la majoria dels treballs requereixen un pensament crític i habilitats de multitasca, disposem de jocs que ensenyen als nous empleats com dominar aquestes habilitats en el treball. Per exemple; si sou el gerent d'una empresa de càtering d'alt volum i esteu entrenant a nous recepcionistes, porteu-los a una gran oficina desocupada a l'edifici i que cadascú realitzi dues tasques difícils en uns minuts. Per exemple; una recepcionista pot intentar introduir 12 comandes noves i saludar els clients, mentre que una altra persona ha d'escriure 10 cartes comercials als clients mentre es veu interromput pel telèfon al mateix temps.
Relacions amb els empleats
Com que hi ha ocasions en què els empleats no es porten bé, podeu tenir jocs que ensenyin als empleats a manejar els desacords de manera respectuosa i justa. Parleu-les en grups de tres i doneu a cada grup un escenari de vida real que hàgiu experimentat durant els vostres anys com a director. Per exemple; un grup pot tenir un escenari en què un empleat s'esborri en les seves funcions i deixa que tothom es retirés de la càrrega, mentre que un altre grup podria representar una situació en què uns pocs empleats difonguin rumors nocius que podrien comprometre la reputació d'un altre empleat. Després de les presentacions del grup, reviseu les funcions i ofereixi assessorament sobre el tracte amb empleats difícils.
