Per enviar correus electrònics comercials als subscriptors, els remitents de correu electrònic han de complir amb certs requisits d'exclusió. "Desactivar" es refereix a la capacitat d'un destinatari del correu electrònic de donar-se de baixa, o eliminar la seva adreça de correu electrònic, dels missatges de màrqueting futurs. Tot i que això no afecta una relació transaccional o de servei entre un consumidor i una empresa que proporciona un producte o servei, les lleis d'exclusió de correu electrònic proporcionen directrius clares per als venedors que anuncien productes o serveis.
CAN-SPAM
Per combatre l'augment del problema de l'spam de consum, la Comissió Federal de Comerç va crear la Llei de control de la pornografia i màrqueting no sol·licitada de CAN-SPAM de 2003. Aquest acte descriu el que els comerciants de correu electrònic han d'incloure en missatges comercials i ofereix als consumidors el dret de cancel·lar la subscripció de correus. L'acte també estableix multes i sancions per incompliment.
Requisits de desactivació
Un correu electrònic comercial ha d'incloure un mecanisme de cancel·lació o anul·lació de baixa vàlid que funcioni durant 30 dies. Els remitents de correu electrònic han de complir les sol·licituds d'exclusió en un termini de 10 dies laborables. El mecanisme d'exclusió no requereix més d'una adreça de correu electrònic, és a dir, els remitents de correu electrònic no poden requerir una contrasenya o una tarifa per donar-se de baixa dels seus missatges.
Requisits de contingut addicionals
Un correu electrònic comercial ha d'incloure el nom i l'adreça postal del remitent. Els remitents de correu electrònic han d'utilitzar línies d'assumpte que reflecteixin clarament el contingut dels seus missatges: no poden utilitzar línies de temes per enganyar als destinataris en obrir els seus missatges. La informació de capçalera, inclosos els camps "Des de" i "A", ha d'identificar amb precisió el remitent i destinatari destinat al correu electrònic. Els remitents també han de revelar que els seus correus electrònics inclouen anuncis.
Penes per incompliment
La Comissió Federal de Comerç imposa una multa de fins a $ 16,000 per correu electrònic que es troba en violació de la Llei CAN-SPAM. Els remitents que utilitzen la propietat dels altres, informació falsa o altres tàctiques duplicades poden afrontar sancions penals. Els casos extrems poden resultar en empresonament.
Missatges transaccionals
Els missatges transaccionals, també coneguts com a relacions, fan referència a correus electrònics que descriuen una relació de servei permanent. Alguns exemples comuns de correus electrònics transaccionals inclouen l'estat de la comanda, l'actualització del compte o els missatges de la factura. Mentre l'objectiu principal del missatge sigui actualitzar al consumidor en relació amb una transacció o relació, aquests missatges no requereixen mecanismes d'exclusió en virtut de la Llei CAN-SPAM. Els missatges transaccionals encara han de contenir informació precisa sobre el encapçalament i l'encaminament.
