L'augment de les fonts de dades disponibles i les analítiques cada vegada més sofisticades donen lloc a empreses basades en dades. Tanmateix, moltes empreses sovint reconeixen que els factors intangibles juguen un paper en el seu èxit que és crucial, però difícil de definir. Els quadres de comandament equilibrat originalment proporcionaven una forma d'articular i mesurar aquests intangibles. Des de la seva presentació, el quadre de comandament equilibrat s'ha convertit en una eina estratègica de gestió estratègica. Els quadres de comandament equilibrats solen adoptar la forma d'una plantilla amb objectius i progressos o un mapa d'estratègia.
Quadres de puntuació equilibrats
El quadre de comandament equilibrat proporciona a les empreses un mitjà per articular i aclarir objectius estratègics, tot proporcionant passos concrets que ajuden a alinear l'activitat organitzativa amb aquests objectius. Segons Bain & Company, l'actual encarnació del quadre de comandament equilibrat aborda cinc categories principals de rendiment: financera, de procés, empleat, valor del client i innovació. Aquest enfocament ajuda les empreses a detectar febleses de rendiment que requereixen més atenció o supervisió addicional.Per exemple, el rendiment intermediari dels empleats a causa de la baixa satisfacció laboral pot reduir la innovació. És poc probable que els empleats descontents passin un temps pensant en com millorar l'empresa i menys possibilitats de compartir les seves idees.
Consideracions
Igual que amb altres sistemes de gestió de millora de rendiment, el quadre de comandament equilibrat no funciona sense suport de la part superior. Robert S. Kaplan, un dels creadors del quadre de comandament equilibrat, destaca que el suport executiu és una de les principals causes del fracàs de les iniciatives de quadre de comandament equilibrades. El quadre de comandament equilibrat proporciona un valor limitat a les empreses que no tenen una visió o objectiu clar. Les iniciatives sovint consideren necessari revisar els seus objectius, perfils de clients ideals i fins i tot productes centrals diverses vegades en els primers anys, cosa que fa que no sigui pràctic implementar un quadre de comandament equilibrat.
