La majoria de nosaltres ens van criar amb el vell refrany: "Si no teniu alguna cosa bona per dir, no diguis res". Aquesta expressió encara és vertader fins i tot en escriure avaluacions de rendiment. Després de tot, quan un empleat creu que no li agrada o que no pot fer res, és improbable que intenti millorar, mentre que un empleat que se li diu que sobresurt en algunes àrees però que encara té alguns defectes probablement s'esforci per fer-ho millor. És per això que és tan important prestar atenció a exactament com es pronuncia una avaluació de rendiment.
El repte de les revisions de rendiment
Les avaluacions de rendiment, també conegudes com a revisions o valoracions d'empleats, sovint són impopulars tant amb els empleats que els reben com els administradors que els uneixen. No obstant això, segueixen sent una eina important per permetre als empleats entendre com s'estan realitzant i com poden ajudar millor a l'empresa. Encara que els encants i les crítiques presencials són certament útils diàriament, les ressenyes formals poden donar al gestor i al treballador una cosa concreta en la qual poden mirar enrere.
Per descomptat, és fàcil escriure una revisió positiva dels empleats d'un empleat gairebé perfecte, però ja que gairebé tothom té alguna cosa necessari per treballar, el repte consisteix a fomentar la productivitat i mantenir la moral mentre segueix expressant les necessitats de la companyia. Cal extolir les virtuts dels vostres empleats i, alhora, criticar bastant les àrees problemàtiques amb una crítica constructiva.
Tipus d'avaluacions d'empleats
Hi ha moltes maneres diferents d'avaluar els empleats, ja que hi ha maneres de grau d'estudiants a l'escola. Algunes empreses utilitzen sistemes de percentatge, alguns utilitzen lletres de les lletres, algunes utilitzen puntuacions d'una a cinc, algunes tenen una pregunta escrita i un format de resposta i algunes deixen les coses completament oberta i no utilitzen cap sistema de qualificació formal.
Si la vostra empresa ja disposa d'un sistema, ja teniu un avantatge. En cas contrari, haureu de seleccionar un sistema. Sigui el que trieu, assegureu-vos que sigui just i coherent per a tots els empleats.
Independentment de com es puntuin els empleats, la majoria de les revisions de rendiment se centraran en sis components fonamentals:
- habilitats de comunicació
- habilitats de resolució de problemes
- qualitat i precisió del treball
- habilitats de col·laboració i treball en equip
- assistència, fiabilitat i fiabilitat
- capacitat de complir els terminis i objectius
En escriure la vostra ressenya, centreu-vos en objectius específics de l'empresa, com ara l'alineament de l'empleat amb la cultura de l'empresa i la declaració de missions del negoci, competències específiques de posició relacionades amb el lloc real i notables assoliments o creixement durant el període d'avaluació.
Exemple d'avaluació de rendiment positiu
Els exemples de revisió de rendiment positiu sovint suggereixen oferir alguna cosa en què el treballador pugui treballar. Tanmateix, si un empleat fa un treball excel·lent i no veu cap criteri, no l'obligui.És millor ser totalment positiu que incloure una crítica amb la finalitat de millorar-la.
Intenta evitar paraules genèriques com "bo", "dolent", "excel·lent" i "agradable" i, en canvi, utilitzeu termes més descriptius com "dinàmics", "funcionals", "efectius" i "eficients". Aquest és un exemple útil d'una revisió positiva:
"Susan és un servidor sensible i supera totes les expectatives. Té una actitud positiva, somriu mentre parla amb els clients i és ràpid oferir una recomanació quan escaigui. Quan el restaurant està més ocupat, s'adapta fàcilment a la pressió i ella és flexible quan sorgeixen problemes ".
"Quan les coses són lentes, busca responsabilitats addicionals i segueix sent molt orientat a la informació, no importa el grau d'ocupació del pis. Susan funciona bé quan és necessari, però també té una comunicació efectiva amb altres membres de l'equip quan sigui necessari".
Mitja revisió i exemple del camí
Quan busqueu exemples d'avaluació d'empleats una miqueta crítics, sovint notarà que els escriptors sempre comencen amb alguna cosa positiva. Això és degut a que les persones són més receptives a les crítiques si consideren que el seu treball dur també s'ha observat. En general, és una bona idea incorporar un "sandvitx d'emplenament" quan sigui possible, començant i acabant amb alguna cosa positiu de dir sobre l'empleat. Per exemple:
"Donald compleix totes les expectatives quan es tracta d'ajudar els clients, però la seva comunicació amb altres empleats deixa un desig: s'adapta bé a les demandes dels clients i situacions difícils, com ara la transició cap al nou sistema telefònic. Desafortunadament, la seva capacitat de gestió del temps podria utilitzar una mica de treball, ja que sovint deixa els clients en espera durant cinc minuts o més mentre intenta centrar-se en solucionar un problema menor per a un client que va arribar a la persona.
"Donald manté una actitud positiva, per molt estressant que la situació, i la seva capacitat de complaure sempre als seus clients, el converteix en un probable candidat per a una promoció al departament d'atenció al client d'elit".
Exemples negatius de revisió d'empleats
Les ressenyes de rendiment baixes són algunes de les més difícils d'escriure, ja que poden ser difícils de ser constructives i mantenir la moral dels empleats, encara que expressen que l'empleat necessita millorar el seu treball. És important utilitzar un llenguatge que se centri en el creixement per mantenir les coses tan positives com sigui possible. Una vegada més, intenteu obrir-lo amb alguna cosa positiva quan sigui possible.
Mai posa en perill amenaces com retallades de salari o pèrdua d'ocupació, ja que és probable que desmotivin a un empleat en comptes d'animar-lo a provar més. Aquí hi ha dos exemples crítics d'avaluació del rendiment: un que hauríeu d'intentar imitar i un que hauríeu d'intentar evitar.
Una valoració útil dels empleats
"Donna pot ser un líder molt eficaç, de vegades, mentre duu a terme els seus deures com a gestor de canvis. Tanmateix, sovint és tard i això redueix la quantitat de temps que pot passar fent el seu treball. A més, té tendència a passar temps xat casualment amb altres empleats, fent que el seu temps sigui menys productiu.
"Ens agradaria veure a Donna centrar-se més en la seva assistència i en fer-se amb una actitud més professional quan parlava amb els empleats, fixant-se en el temps i limitant les converses a les relatives al treball a la mà".
Tingueu en compte que la revisió comença amb una nota positiva i acaba amb suggeriments sobre com Donna pot millorar el seu treball.
Una revisió de rendiment inútil
"John sempre es distreu i mai no compleix els terminis del projecte. No és d'ajuda quan parla amb els clients i no es molesta a escriure notes adequades".
En primer lloc, mai utilitza hyperbole o un idioma groller, ja que aquests poden suportar defenses dels empleats, fent-los amurallats de la vostra crítica i poc probable de créixer. En segon lloc, sigui específic. Com és poc útil Joan? Finalment, ofereix suggeriments sobre com pot millorar: John ha de prioritzar les tasques del dia per ajudar a eliminar les distraccions i seguir la nostra guia per garantir que pren notes adequades.
Consells per escriure comentaris dels empleats
És important recordar que la majoria dels empleats volen fer un bon treball, però ningú no respon bé per dir-los que no són bons. Quan ofereixi crítiques, intenteu utilitzar un llenguatge objectiu i basat en el creixement i evitar la hipèrbole. Recordeu que és millor oferir solucions que simplement dir que algú no és prou bo.
Pot ser difícil començar a escriure ressenyes de rendiment, de manera que un bon lloc de partida pot ser la descripció del lloc de treball de l'empleat o una autoavaluació del treballador indicant el que pensa que fa bé i què pot millorar. Mentre escriviu els vostres comentaris, intenteu evitar comparar els empleats entre ells. Recordeu que, si bé un empleat pot semblar menys productiu que el vostre empleat d'alt nivell, potser encara superi expectatives generals.
Finalment, si bé les avaluacions de rendiment poden ser desagradables per completar, sí que ajuden a guiar a un empleat cap a l'èxit. Pot ser especialment difícil revisar el rendiment d'un empleat durant un llarg període de temps que només uns pocs mesos. Amb això en ment, intenteu dur a terme comentaris amb regularitat, no només una vegada a l'any, i mantenir el temps coherent perquè les avaluacions no han de ser una sorpresa. Això hauria de donar als seus empleats la possibilitat de compensar el seu treball dur si intenten seguir els vostres suggeriments.
