El control de qualitat i l'assegurament de la qualitat són importants per a l'èxit del vostre negoci. Com el seu nom indica, l'assegurament de qualitat o QA està dissenyat per mantenir un nivell de qualitat desitjat en un producte o servei. També permet que les organitzacions formulin clarament els seus objectius, identifiquin punts forts i debilitats en el seu treball, avaluïn el seu rendiment i prenguin els passos necessaris per oferir millors resultats. Aquesta pràctica us pot ajudar a evitar errors costosos i mitigar els riscos.
El paper de l'assegurament de la qualitat
Qualsevol empresa, gran o petita, ha de seguir procediments específics i garantir que els seus projectes es gestionin eficaçment. Suposem que teniu previst llançar un producte nou. No podeu crear el producte i posar-lo en els prestatges de la botiga.
En primer lloc, és important assegurar-se que compleix determinats estàndards de qualitat i proporciona un valor per a l'usuari final. És per això que necessiteu un pla de garantia de qualitat o QAP. El seu paper és garantir que la qualitat de producció compleixi els requisits dels clients i s'adhereixi als estàndards de la indústria. Al mateix temps, ajuda a minimitzar els errors i identifica àrees de millora.
El procés de planificació de QA aborda tots els aspectes del desenvolupament del producte o del projecte, des del seu rendiment general fins al manteniment de funcions bàsiques. La seva estructura depèn dels requisits de l'organització. Per exemple, les empreses d'inici o petites empreses poden utilitzar un pla de garantia de qualitat per accelerar el seu creixement i augmentar la satisfacció del client.
Un document QAP hauria d'incloure objectius de qualitat clars, tasques i responsabilitats per a cada membre de l'equip, fites, processos, avaluació de dades del projecte, mètodes de validació i verificació, accions de resposta i molt més. El procés de planificació de la QA serà diferent d'una organització a la següent. Seguiu aquests passos per crear un pla de garantia de qualitat.
Definir objectius de qualitat
Comenceu per definir els objectius de qualitat del vostre projecte. Descrigui cada objectiu en termes mesurables. Tingueu en compte les normes federals i estatals rellevants que es puguin aplicar. Escriu tot al document QAP.
Els vostres objectius han de ser específics, mesurables, assolibles i vinculats al temps. Utilitzeu la fórmula SMART (específica, mesurable, adequada, realista i oportuna) per definir clarament els vostres objectius. Determineu quants defectes són acceptables i buscar formes de solucionar-les a llarg termini. A més, assegureu-vos que els objectius de qualitat de la vostra empresa s'ajusten a les expectatives dels clients.
Assigna funcions i responsabilitats
En general, les grans organitzacions tenen els seus propis equips de garantia de qualitat. Les empreses petites, d'altra banda, externalitzen aquesta tasca o assignen funcions i responsabilitats específiques als seus empleats.
Si vostè és una empresa d'inici o una petita empresa, consideri la possibilitat d'entrenar al personal en garantia de qualitat. Assigneu-los tasques específiques segons les seves habilitats. Un bon equip de QA serà capaç de detectar i corregir possibles problemes en etapes inicials, evitar errors en productes fabricats i ajudar a satisfer les demandes dels clients.
Com a administrador, és responsabilitat seva d'establir processos i regles per a tothom que seguiu i assegureu-vos que els requisits de cada projecte estiguin ben exposats. També heu d'animar constantment al vostre equip, controlar el seu rendiment i proporcionar-vos comentaris de manera significativa. Considereu els diferents escenaris que es puguin produir i determinar un conjunt de procediments que cada departament ha d'implementar.
Implementar el Pla d'Assegurament de la Qualitat
Decideix quines eines i recursos es necessitaran a través del procés de planificació de QA. A més, assegureu-vos que el vostre pla de garantia de qualitat compleixi el pla de mesurament de la companyia, el pla de documentació, el pla de gestió de riscos i altres processos de suport. Tots els membres de la vostra organització han d'estar a la mateixa pàgina.
El document QAP proporcionarà directrius clares sobre com implementar el procés de planificació de QA i es descriurà com s'alinea amb la missió de l'empresa. Ha de ser fàcil d'entendre i cobrir cada pas del procés. Reviseu-lo cada pocs mesos i feu els canvis necessaris. Inclou diferents tipus de revisions de control, com ara ressenyes de documentació, resums lliures, ressenyes entre iguals i molt més.
Mesura els resultats
Finalment, avaluar el progrés i les millores introduïdes pels procediments i ajustar el pla de garantia de qualitat en conseqüència. Mantingui en ment els objectius inicials i determini si aquests objectius s'han complert o no. Comunica els resultats al teu equip i recompensa els seus esforços. Actualitzeu el document QAP amb noves directrius i polítiques si és necessari.
La preparació d'un pla de garantia de qualitat és un esforç d'equip. Per això és important que tots els involucrats. Tots els departaments de la vostra organització, des del màrqueting i les vendes fins al servei al client, tenen un paper destacat en aquest procés. Quan es faci bé, la planificació de QA us pot estalviar temps i diners, augmentar la confiança del client i augmentar el rendiment i l'eficiència de la vostra empresa.
