En el negoci, la recepcionista és el primer punt de contacte dels clients, inversors i altres persones que passen per la porta d'un negoci. Com a tal, els recepcionistes fan la primera impressió als altres. Per fer que aquesta impressió sigui positiva, els recepcionistes han de complir un protocol d'etiqueta que compleixi els estàndards de l'empresa.
Funció
Els recepcionistes realitzen diverses funcions de suport administratiu, com respondre al telèfon, saludar els visitants, programar cites i assegurar-vos que l'àrea de recepció sigui ordenada i acollidora. Els recepcionistes són essencials, ja que el treball que fan pot afectar l'èxit de l'empresa.
Etiqueta de telèfon
Els recepcionistes han de practicar una etiqueta telefònica excel·lent, ja que una gran part del seu treball es relaciona amb respondre, fer una selecció o transferir trucades telefòniques. Els recepcionistes han de parlar amb claredat i lentitud, i no han de tenir aliments, begudes ni gomes en la boca mentre parlen amb les persones que diuen. Quan hagin de col·locar les trucades en espera, haurien de demanar permís als usuaris perquè ho facin. A més, abans de transferir una trucada, la recepcionista ha d'informar la persona que truca el que està a punt de fer.
Etiqueta de comunicació
Ja sigui que la recepcionista està al telèfon o saluda els visitants en persona, ha de seguir l'etiqueta de comunicació estàndard. Per exemple, els recepcionistes han de ser pacients amb les persones que diuen i els visitants, independentment de la situació. Fins i tot si les persones que truquen o els visitants expressen frustració o enuig, la recepcionista ha de mantenir la calma i el pacient en tot moment.
Codi de vestimenta
Atès que la recepcionista és la primera persona en rebre els visitants a mesura que vénen a través de la porta, ha d'estar ben preparada i portar roba d'empresa habitual. La definició de l'aturada empresarial normal és fixada per l'empresa. Per exemple, un bufet d'advocats exigirà que la seva recepcionista usi un pal. Tanmateix, un recepcionista d'un dentista pediàtric es vesteixi adequadament amb pantalons personalitzats i un suèter amb un color brillant i divertit.
Àrea de recepció
Una part de tenir una bona etiqueta implica mantenir un ambient acollidor, net i còmode per als altres. Això significa que el personal ha de mantenir l'àrea de recepció neta i neta, oferir revistes perquè els visitants llegeixin mentre esperen, ofereixen cafè o aigua als hostes i saluden a la gent adequadament.
2016 Informació salarial per a recepcionistes
Els recepcionistes van obtenir un salari mitjà anual de 27.920 dòlars el 2016, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A la part baixa, els recepcionistes van obtenir un salari percentil 25 de 22.700 dòlars, el que significa que el 75% va obtenir més d'aquesta quantitat. El salari percentil 75 és de $ 34,280, el que significa un 25% més. El 2016, 1.053.700 persones van ser emprades als Estats Units com recepcionistes.
