La certificació ISO 9001 demostra la conformitat d'una empresa amb la norma ISO 9001: 2008, un conjunt de directrius desenvolupades per l'Organització Internacional per a la Normalització. Aquests estàndards esbossen una filosofia de gestió de la qualitat. Quan s'apliquen bé, les pràctiques ofereixen productes o serveis sense errors i donen lloc a nivells elevats de satisfacció del client. L'ISO 9001: 2008 s'ha desplegat en més de 160 països.
Antecedents
L'Organització Internacional per a la Normalització es va formar a Ginebra, Suïssa el 1947 per explorar el desenvolupament de normes mundials que estimulen la interoperabilitat de les tecnologies i harmonitzen les pràctiques industrials entre països. ISO convidar a les nacions a participar en comitès tècnics. Més de 100 països van enviar representants. Des de 1947, ISO ha emès més de 18.000 estàndards.
Història
ISO 9001: 2008 es basa en BS 5750, un estàndard britànic dissenyat durant la Segona Guerra Mundial per eliminar accidents en fàbriques militars. El govern britànic va encoratjar a ISO a desenvolupar un conjunt semblant de normes per cobrir les indústries no militars. A partir d'aquí va sorgir la família de normes ISO 9000 el 1987. Avui ISO 9001: 2008 forma l'últim conjunt de normes.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 enumera els requisits que s'apliquen a tots els nivells de gestió d'una organització. Aquests principis de gestió de qualitat requereixen que les activitats documentades de guia de processos i que els empleats es refereixin a les instruccions escrites per guiar les seves activitats diàries. La conformitat amb la documentació del procés garanteix resultats constants. Els mecanismes de supervisió mesuren el rendiment d'una acció i augmenten una bandera quan la sortida es manté fora de les normes esperades. La qualitat es millora quan els empleats revisen el procés per evitar una segona ocurrència d'un defecte.
Certificació
Una empresa que sol·licita la certificació ISO 9001 es compromet amb una empresa d'acreditació que normalment es troba al mateix país que l'empresa. Aquesta empresa d'acreditació contracta una agència d'auditoria que envia auditors al lloc. Els auditors passen uns quants dies a unes poques setmanes de vigilància de l'empresa. El cost per a l'empresa suposa un promedio de $ 1,000 per auditor al dia.
Compliment
Els auditors entrevien primerament a l'equip de lideratge, buscant l'aval del lideratge en els principis de qualitat de la norma ISO 9001. Concretament, demanen veure els objectius corporatius que corresponen a la gestió de la qualitat. Revisen el compromís de la direcció d'afegir personal i recursos per assegurar el compliment de les directrius de gestió ISO. En una segona fase, els auditors observen els empleats en les seves activitats quotidianes i revisen el grau de seguiment dels documents del procés. Els auditors estudien mecanismes de retroalimentació per marcar defectes per a la robustesa i les accions correctores.
Informe d'auditoria
Els auditors finalitzen la seva visita amb un informe que analitza el compliment de la companyia amb els estàndards. Normalment, l'informe enumera els buits que els auditors van descobrir, etiquetant-los com a menors o majors. Les desviacions importants constitueixen obstacles per a la certificació. Les desconnexions menors no aturaran la certificació, però s'han d'abordar dins d'un any. Els auditors visiten els llocs cada any per controlar el progrés. La certificació s'ha de renovar cada tres anys.
Impacte
La certificació ISO 9001: 2008 situa l'organització en una nova lliga d'empreses que es respecten mútuament per compartir la mateixa filosofia sobre la gestió de la qualitat. En aquest àmbit d'excel·lència, les empreses estaran obertes a establir convenis d'associació entre ells.
