La logística i el màrqueting són operacions comercials complementàries que permeten a l'empresa garantir que pugui oferir els productes adequats als clients adequats en el lloc adequat. Place és una de les cinc P's de màrqueting, que també inclou productes, preus, promoció i persones. Mitjançant la coordinació de la logística i el màrqueting, les empreses poden construir els nivells més alts de satisfacció del client.
Logística en acció
La gestió logística és l'activitat que planifica, implementa i controla el flux eficient, eficaç i l'emmagatzematge de béns, serveis i informació relacionada entre el punt d'origen i el punt de consum per satisfer els requisits dels clients, segons el Consell de Professionals de la Cadena de Subministrament. El terme clau és "satisfer els requisits del client". La investigació de mercat identifica on els clients prefereixen comprar els seus productes, que poden estar en botigues, a Internet o per telèfon. La logística garanteix que els productes estiguin disponibles a partir d'aquestes fonts.
Millora de l'experiència del client
Les empreses tenen com a objectiu mantenir els seus clients assegurant-se que estan satisfets amb l'experiència completa del client, des de l'ordre inicial fins al lliurament final. Una operació logística eficaç assegura que els clients rebin els productes que ordenin de forma ràpida i en les condicions adequades. Els clients minoristes volen saber que els productes estaran en estoc quan visiten una botiga. Els clients que demanen en línia o per telèfon esperen un lliurament ràpid a les seves llars o ubicacions empresarials. Si un client necessita tornar un producte, una operació logística eficient garanteix que el procés sigui ràpid i convenient per al client.
Suport a les estratègies de distribució
L'elecció de l'estratègia de distribució adequada permet a les empreses arribar a diferents sectors del mercat i augmentar la quota de mercat. Una botiga que serveix a una comunitat local pot augmentar el seu negoci oferint un servei de lliurament a clients externs a la zona que s'encarreguen en línia o per telèfon. Les empreses poden nomenar majoristes, distribuïdors o minoristes per vendre i lliurar productes a clients més petits, en lloc d'utilitzar les seves pròpies vendes i instal·lacions de distribució. Les empreses també poden adquirir punts de distribució perquè puguin controlar la qualitat de les vendes i el servei al client.
Millora de les prestacions dels clients
Les empreses poden utilitzar els seus serveis logístics per augmentar la quota de mercat millorant els beneficis als clients. Poden, per exemple, oferir als clients lliurament gratuïts en compres a un determinat valor o oferir serveis de lliurament millorats, com ara l'entrega del dia següent o del cap de setmana.
