La funció de màrqueting és el component dels negocis que participen directament amb la comunicació amb els clients. La comunicació amb proveïdors, inversors, representants governamentals i empleats es gestiona en diferents nivells d'una organització, però de totes maneres la comunicació amb els clients està controlada pel departament de màrqueting. Per això, la relació entre el màrqueting i la comunicació és inseparable.
Comunicació directa
Els venedors, anuncis i missatges de relacions públiques sovint es comuniquen directament a clients i altres en el mercat d'una manera clara i directa. Un exemple de comunicació directa en màrqueting seria un anunci que anuncia una nova promoció de vendes o un camp de venda realitzat dins d'una botiga minorista. La comunicació directa de màrqueting posa la informació a les mans dels consumidors i posa la pilota a la seva cort per prendre una decisió.
Comunicació subliminal
No tota la comunicació és directa, ni la comunicació sempre verbal o escrita. El màrqueting implica una bona quantitat de psicologia del consumidor i del mercat, i els venedors amb experiència han après a comunicar informació de forma subliminal i no innegable a més de la comunicació directa. Els estímuls visuals i d'àudio en anuncis poden comunicar promeses de plaer, prestigi o el compliment de les necessitats, independentment del que diuen el discurs i el text de l'anunci. Les imatges, els colors, les celebritats, els tons de veu i una àmplia gamma de factors poden comunicar informació amb claredat, fins i tot si no és tinguda.
Tingueu en compte el to de veu utilitzat per narradors en anuncis de pel·lícules de terror, per exemple. Independentment del que diu el narrador, el seu ton de veu espeluznante i cruel li diu exactament quin tipus de pel·lícula és la publicitat. L'ús del color or utilitzat en publicitat per a articles de luxe, com un altre exemple, comunica subliminalment una imatge de prestigi.
Comunicació d'un sol sentit
Diferents aspectes del màrqueting, incloent la publicitat i les relacions públiques, transmeten la informació d'una manera única, des de l'empresa als seus clients i perspectives. Anuncis o anuncis en diaris, a la televisió o altres mitjans publicitaris transmeten comunicacions breus destinades a captar l'atenció de les persones i animar-les a fer una compra eventual. La comunicació d'un sol sentit té inconvenients diferents, incloent la incapacitat dels clients de fer preguntes de seguiment sobre la informació presentada.
Converses dinàmiques
La funció de vendes del màrqueting permet una major flexibilitat en la comunicació directa i bidireccional. Els venedors que tenen converses amb clients poden ajustar els seus missatges de màrqueting en funció de les qüestions de cada client individual, i els clients poden demanar les seves pròpies preguntes personalitzades per obtenir la informació exacta que necessiten per prendre una decisió de compra. Les converses sobre vendes poden ser tan llargues com breus com el client desitgi, també. Els mitjans socials i altres tècniques de màrqueting a Internet introdueixen una comunicació dinàmica i bidireccional a la publicitat i les relacions públiques, obrint noves possibilitats per relacionar la comunicació amb la funció de màrqueting.
