Hi ha moltes facetes per al servei al client. Proporcionar als seus clients un servei al client de classe mundial ajuda a la seva organització a captar quotes de mercat, augmentar els beneficis, retenir clients i adquirir nous clients. Les despeses de màrqueting i publicitat es redueixen a causa de la prestació de servei al client de primera classe. La vostra empresa pot adquirir nous clients amb publicitat de boca a boca.
Escolta amb atenció
El servei d'atenció al client significa escoltar els vostres clients amb atenció mentre preneu notes. Un cop tingueu tota la informació disponible, quant a les consultes d'un client, podreu atendre les seves necessitats. Després d'atendre les necessitats dels clients, és possible que pugui oferir al client un nou producte o servei.
Satisfer les necessitats
El servei d'atenció al client significa tenir la capacitat de satisfer les necessitats i desitjos d'un client al màxim de la vostra capacitat.
Propietat / Transferència
Proporcionar servei al client significa prendre possessió del compte d'un client i resoldre el problema en lloc de referir-los a un altre departament. Si heu de transferir el client, manteniu-vos al telèfon fins que un representant de l'altre departament respongui.
Apreciació
El servei d'atenció al client significa mantenir-se en contacte amb els vostres clients per fer-los saber que agraïu el vostre negoci. Els seus clients els encantarà escoltar quan tingui ofertes de productes nous.
Salutació amigable
El servei d'atenció al client significa saludar els vostres clients amb un somriure. Doneu el vostre nom i empresa i us demani com podeu ajudar-los. Traieu sempre als seus clients amb cortesia i respecte.
Segueix
Heu de fer un seguiment dels vostres clients. Si no podeu resoldre un problema com prometiu, truqueu al client i feu-ho saber quan es solucionarà el problema.
