Mantenir-se al corrent dels clients potencials de venda pot arribar a ser ràpidament aclaparador si no teniu cap manera d'organitzar i fer un seguiment de la informació vital sobre els vostres clients potencials. Una vegada que sàpigues quines característiques són necessàries per fer un seguiment de les teves perspectives, trobareu una àmplia gamma d'eines de gestió de relacions amb els clients disponibles. Aquestes eines van des d'aplicacions fàcils d'usar i de pressupost a un extens programari amb totes les campanes i xiulets.
Característiques clau
No importa quina eina utilitza per organitzar els vostres clients comercials, necessiteu algunes funcions bàsiques per aprofitar al màxim les vostres dades de prospectes. A més dels noms dels seus clients potencials i la seva informació de contacte, també heu de fer un seguiment del darrer contacte amb ells. Una forma de mantenir notes amb el registre de cada client és també vital per fer el seguiment de les necessitats, així com les discussions sobre els vostres productes i serveis. La possibilitat d'afegir una "propera data de contacte" és fonamental, cosa que us permetrà fer un seguiment de l'hora següent per trucar a cada lead. Finalment, fer un seguiment dels tipus de cables, com ara indicar si un prospecte és un cable calent, temperat o fred, us ajuda a centrar-vos en els que més probablement generin una venda.
Organització bàsica
Una de les maneres menys costoses d'organitzar els clients potencials és crear un full de càlcul amb columnes per a cada informació que vulgueu incloure. El desenvolupament d'un full de càlcul us permet ordenar ràpidament la informació perquè pugueu utilitzar les dades de diferents maneres. Per exemple, ordenar la vostra base de dades per identificar els indicadors "calents" us ajuda a projectar les vendes que espereu fer en un període de temps específic. Algunes empreses, com ara Vertex42, ofereixen plantilles gratuïtes de gestió de relacions amb clients que podeu importar a Excel. La plantilla Vertex42 proporciona camps per obtenir informació bàsica i dades avançades, com ara el valor estimat de vendes i la informació demogràfica.
Programari CRM
El programari desenvolupat específicament per a organitzacions de clients potencials de vendes inclou des d'aplicacions gratuïtes, com ara Base CRM i seguiment de vendes, una aplicació gratuïta per iOS i Android, a aplicacions en núvol i sistemes CRM grans que manegen desenes de milers de clients potencials.Molts dels paquets de programari us ajuden a crear i fer un seguiment dels objectius de vendes i de com els clients potencials escolten sobre la vostra empresa, com ara referències, campanyes de màrqueting per correu electrònic o xarxes socials. Això us permet identificar quines eines de màrqueting funcionen i quins s'han de millorar o eliminar per complet. Busqueu programari que us permeti documentar la informació demogràfica perquè pugueu analitzar els vostres clients i saber quins mercats es destinaran a acostar-se per trobar compradors més interessats.
Compartició d'equips
Si treballes amb un equip de venedors, busqueu un programari de CRM que tingui accés a tot el personal de vendes. Això permet que cada membre de l'equip de vendes obtingui informació actualitzada del subministrament en qüestió de segons, en comptes de fer-ne un seguiment de qui tingui les notes per a una perspectiva específica. Busqueu un programari que proporcioni una col·laboració de documents o un mapatge mental per tal que el vostre equip pugui fer un seguiment de les idees generades durant les sessions de pluja d'idees de l'equip. El programari per compartir equips també és útil quan un venedor surt de la vostra empresa, ja que tota la informació sobre els clients potencials de vendes és fàcilment accessible, i podeu assignar comptes ràpidament a una altra persona.
