Els clients no els agrada sentir-se indefensos quan troben un problema que necessita atenció urgent. Fer un esforç per capacitar els vostres clients és una excel·lent manera d'habilitar-los per fer-ho bé. A partir d'ara, potenciar els vostres clients, podran resoldre problemes amb èxit en el futur. Els clients que se sentin controlats sempre que treballin amb vostè tenen més probabilitats de referir el vostre negoci a clients potencials.
Proporcioneu als vostres clients l'accés a la informació les 24 hores del dia. Creeu un lloc web que inclogui informació de contacte, informació sobre serveis i productes, èxits empresarials, mostres i un FAQ. A més, inclou una àrea on els clients poden enviar les seves preguntes i inquietuds.
Respongueu totes les consultes el més aviat possible o en un termini de tres dies. Molts clients no són pacients i no els agrada esperar una setmana abans que rebin una resposta. Satisfer les preguntes del seu client responent-les al millor de les seves capacitats. No respongueu consultes amb respostes vagues.
Utilitzeu llocs web de xarxes socials com Facebook, LinkedIn i Twitter. Contracta algú per actualitzar les teves pàgines diverses vegades al dia i per respondre qualsevol de les preguntes del teu client. Els clients gaudeixen de la possibilitat de contactar-vos immediatament i convenientment. Mitjançant l'ús de xarxes socials, els vostres clients podran compartir esperances amb opinions positives, comentaris i experiències.
Incloeu els vostres clients cada vegada que preneu una decisió enorme que els afectarà directament o indirectament. Anímelos a expressar els seus consells, inquietuds i preguntes. Hauríeu d'estudiar amb els vostres clients i tractar-los com a col·laboradors importants.
Tracteu als vostres clients com a reialesa. Els vostres clients són la línia de sang de la vostra empresa i heu de tractar-los com a tals. Sense els vostres clients, la vostra empresa es desmoronaria. Estigueu disposats a anar més enllà per complaure a tots els vostres clients. Per exemple, si el vostre millor client necessita els vostres serveis, però esteu completament reservat, feu hores extres per satisfer les seves necessitats.
