ISO 9000: 2001 representa una versió obsoleta dels estàndards publicats per l'Organització Internacional per a la Normalització (ISO). La versió actual (a partir de 2010), ISO 9001: 2008, descriu una metodologia de gestió de qualitat que té com a objectiu assolir la satisfacció del client.
Principis
"Documentar el procés provat i seguir amb precisió les instruccions escrites" simbolitza l'esperit dels estàndards. A més de garantir el compliment dels empleats en els processos de l'organització, els estàndards requereixen un control molt detallat dels resultats de cada pas crític i provoquen una acció correctiva immediata després de detectar una desviació. L'enfocament s'aplica a tots els nivells de l'organització, inclòs l'equip de lideratge superior.
Èxit
Prop de 900.000 empreses han adoptat el ISO 9000 i les seves diferents actualitzacions des de 2000, escriu David Levine, professor de la Universitat de Califòrnia a Berkeley. La popularitat prové dels guanys financers resultants. Les observacions de Levine a partir de les 1.000 organitzacions certificades per ISO 9000 mostren un increment mitjà de vendes del 9 per cent en 11 anys directament atribuïble a l'obtenció d'aquesta certificació ISO.
Certificació
Per rebre un certificat ISO 9000, una empresa sol contactar-se amb una empresa d'acreditació situada al mateix país que les instal·lacions que sol·liciten el premi. Els inspectors, enviats al lloc, auditen el ben que els empleats documenten el seu procés i s'adhereixen a les instruccions. L'informe d'auditoria inclou desviacions. Sense buits importants dels estàndards, l'empresa d'acreditació concedeix un certificat ISO 9000 vàlid durant tres anys.
