El Servei Postal dels Estats Units (USPS) manté una obligació de servei universal que regula la satisfacció de les expectatives dels consumidors. L'USO, en el sentit més general, significa que els consumidors poden esperar serveis de lliurament raonables a preus justos. El USPS pren seriosament problemes de lliurament. Si el vostre negoci està tenint problemes de lliurament, informar el problema a la USPS ajuda a identificar la causa del problema i resoldre'l.
Servei empresarial inconsistent
L'entrega i la recollida inconsistents poden ser un problema important per a les empreses. El USPS lliura correu electrònic de dilluns a dissabte. Això inclou el lliurament de negocis.
L'entrega i la recollida inconsistents poden ser el resultat del tancament intermitent o regular d'una empresa. Aquesta no és la falla de la USPS. Per exemple, alguns edificis o districtes comercials poden no tenir moltes empreses que operen els dissabtes, de manera que el lliurament es pot retardar fins al dilluns. Parleu amb l'operador postal per veure si hi ha un problema com aquest que es resol fàcilment.
Si el lliurament o la recollida inconsistents no es deuen al tancament de l'oficina, truqueu a la branca de la USPS responsable del processament del correu de l'oficina. Parleu sobre la qüestió de la incongruència. És possible que altres empreses tinguin el mateix problema amb un transportista postal concret.
Recerca de correu perdut
Utilitzeu el sistema d'informes de "correu perdut" al lloc web de la USPS per correu que no hagi arribat al destí desitjat. Feu una cerca de correu perdudes una setmana després de la data de lliurament prevista. Si no hi ha cap número de seguiment, la possibilitat de trobar un element perdut és remot. No obstant això, hi ha històries de paquets que es troben anys més tard.
Les lletres i paquets amb números de seguiment són més fàcils de localitzar i podeu cercar-les al lloc web de USPS. Primer introduïu el número de seguiment per trobar l'última ubicació coneguda del trànsit de l'element. Si l'element no es mou d'aquesta ubicació en el seguiment, utilitzeu el sistema d'informes de correu perdudes.
Reclamacions de lliurament assegurades
Algunes cartes i paquets s'envien amb un valor d'assegurança especificat. Les caixes danyades i el mal embalatge poden causar danys als continguts i fer-los elegibles per a reclamacions d'assegurança. Les parcel·les que mai no arriben a les seves destinacions també són elegibles per a reclamacions.
Parleu amb la branca local de la USPS sobre la presentació d'un reclam perquè els marcs de temps varien de branca a branca. La majoria de reclamacions domèstiques no es poden iniciar abans de set a 15 dies, depenent del tipus de lliurament. El termini màxim per fer una reclamació a partir de la data d'enviament no és superior a 60 dies.
Informes d'activitat fraudulenta
Els problemes de lliurament derivats del frau, el robatori de correu i el robatori d'identitat són gestionats per la divisió del Servei d'Inspecció Postal dels EUA. Les reclamacions comuns provenen d'estafes, com ara sortejos, cartes en cadena, subhastes en línia i estafes de treball a casa. Presentar una reclamació en línia al lloc web del Servei d'Inspecció Postal dels Estats Units, el braç federal d'aplicació de la llei de la USPS. Les reclamacions també es poden presentar per telèfon trucant al 800-275-8777.
