El conflicte passa a la feina ia casa. Quan la gent està en conflicte, normalment volen resoldre els seus problemes i moure's. La resolució de conflictes comença quan dues persones estan d'acord a treballar i ambdós expressen els seus sentiments sobre quina és la seva qüestió personal amb l'altra persona. Després d'això, els ajuda a formular preguntes per resoldre les seves diferències.
Feu preguntes fonamentades
Per comprendre correctament la situació, una persona en conflicte ha de fer preguntes de fet. Les preguntes basades en el fet comencen amb qui, què, quan, on i com. "Com és que et fa sentir incòmode?" és un exemple d'una pregunta basada en el fet. Permetre que la persona respongui sense interrupcions.
Feu preguntes exploratòries
Les preguntes exploratòries ajuden a les persones en conflicte a aprendre més sobre el que és el problema i com es pot resoldre. Les preguntes exploratòries inclouen "És aquesta l'única opció que tenim per resoldre això?" o "Quines formes creieu que podem intentar fer-ho?" Aprendre què és el problema i com es pensa que cada persona es pot resoldre millor són claus importants per a la resolució de conflictes.
Eviteu les preguntes acusatòries
L'ús de preguntes que semblen acusadores només augmenten el conflicte. Aneu amb compte i eviteu preguntes com ara "Per què haureu de ser així?" o "Per què no pots actuar com un adult?" Les preguntes acusatòries solen provocar ganyotes i, possiblement, lluites físiques. Els conflictes es poden resoldre millor si ambdues persones estan tranquil·les i estan disposades a parlar com a adults.
Sigues específic
Estar específic amb preguntes és important. La resolució del conflicte només pot passar quan ambdues persones entenen de quina part provenen. Assegureu-vos de preguntar per què passa el conflicte, què va fer que s'incrementés i com es pot resoldre. També és prudent prendre passos i fer preguntes per esbrinar com evitar qualsevol conflicte amb aquesta persona en el futur.
